CRM系统

随着SaaS应用在传统企业中的普及，越来越多的SaaS产品应时而生。特别是CRM产品，国内就有近千款，这让许多企业在选择CRM产品时不足所措。为了让你少走弯路，小万带来CRM选型攻略，帮你快速识别适合自己的CRM产品。

在互联网普及的今天，哪里有流量哪里就有战争，哪里都有BAT的身影，终归到底都是为了争夺用户。现在BAT的流量增长也到了瓶颈，要想得到新一轮的增长，大型的互联网企业不得不把目光对准B端用户，而CRM是最容易迈进B端市场的企业应用之一，各大企业也就纷纷聚焦CRM领域，战争当然也容易爆发。

很多人很多企业都在谈论社交媒体给企业带来的价值，确实社交媒体可以让企业倾听用户声音、提供客户服务、帮助企业解决客户所遇到的问题等等，很多企业也在社交媒体上取得了成功，但是我们所说的具备社交媒体基因的SCRM并没有取得成功，归结起来还是以下这些原因造成的。

SCRM多了一个S，这个S是Social的简称，意为融合社交，它将社交的范畴也融入进了CRM中，我们可以这么理解：SCRM是CRM的升级版，社交平台为企业的发展带来了更多的可能。

服务管理很多人可能认识的并不清楚，它实质上是帮助企业在激烈的竞争中进行科学的管理并取得成功。它涵盖了用户交互以及服务交互质量，可以帮助提升用户对企业产品的满意度和体验度。

随着AI技术的进步，CRM软件也将处于时代变革的转折点上，CRM从一个简单的营销功能逐渐发展到今天的集多种功能于一体的生态系统，越来越专业化，但是CRM的进化并不会停止，只要有新的技术产生，都有可能被应用到CRM系统中，而现在最有可能被高度融入CRM的是AI技术。

BAT竞逐小程序之后，如今又爆发CRM大战。7月24日，百度正式推出自己的CRM产品—爱番番开放平台。仅间隔一天，阿里巴巴高调宣布成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家供应商。而腾讯也在寻找CRM突破口，最后在9月5日独家支持销售易E轮融资1.2亿美元。

ERP和CRM应该谁先谁后？