CRM系统

随着经济的发展和管理理念的升级，越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己进行管理。很多中小企业考虑到资金的限制和企业所需要的数据、人数也不多，觉得没有必要花钱去部署自己的CRM系统。他们往往考虑使用免费在线CRM来解决公司客户管理问题。

悟空CRM好用吗？CRM这类软件，选用时主要考虑实用性和操作性。小型的销售公司，人数较少，客户跟进周期不长，实施运用这类软件，花费高、上手慢，销售人员需要花时间学习使用容易产生排斥心里。中、大型公司，销售人数多，客户基础稳定且庞大，对接客户节点把控精准，公司部门齐全，客户需求高且复杂，就比较适合选用CRM这类软件了。

CRM系统是一套管理体系，成功实施并充分发挥作用需要时间的逐步积累，总有一个过程。实施过程花费的时间长短，不同的企业自然也不尽相同。CRM不是靠一套软件就能解决的，需要先进的营销理念和管理模式进行配合，还要不断更新以迎合复杂的市场需求。

CRM系统软件主要有三个类型，分为:运营型客户管理软件、分析性客户管理软件、协作型客户管理软件。目前市面上的CRM软件基础功能都大同小异，差别主要体现在系统软件类型和个性化设置方面。下面就来看看不同类型的CRM软件有什么差别。

crm是讲究整体匹配个细节的综合性系统，对于选用的企业来说，既要满足企业主要需求，也要在系统细节设计和流程上适合企业习惯。所以企业要选择适合自身的crm系统，首先要考虑自身需求，然后再做出选择，从整体出发，考究细节，才能找到“好用”的crm系统。

crm是指客户关系管理系统，是企业用crm技术来管理与客户之间的关系的功能性软件。运用该软件可以提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率。那么，crm的作用有哪些？具体可以给企业创造什么优势是现下企业最关心的问题，本文就该问题做了如下整理。

不同的crm系统在功能上都略有不同。但是必备的基础功能大致相同，所以在选择crm系统的时候，该款系统的基础功能是否完备，是考虑该软件是否可用的重要标准。CRM系统的基础功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、日程管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理、报表分析等。其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

目前越来越多企业开始采用CRM系统来辅助企业日常管理，然而随着CRM行业的不断发展，CRM系统的功能也逐渐细化，系统的种类越来越多。由于市场上CRM系统种类繁多，导致企业在选用系统时，不知如何下手。针对这个情况，小万为大家总结了一些经验，以便大家在有CRM系统需求时，能够选择出适合企业的系统。

CRM的实施规则不复杂，企业需要在实施CRM之前，通过制定良好的实施规划、全面了解、缜密分析之后，做好充分准备后才能实施CRM。另外，在实施CRM过程中，需要注重整合CRM实践流程和企业业务流程，确保CRM的顺利实施。

从CRM系统和ERP系统定义和区别上来看，一个是“对外”，一个是“对内”。正常来说，如果一个企业需要管理与客户的交互，并对销售业绩提升、销售人员管理、销售自动化有需求的，可以选择一款合适的CRM系统软件；相反，如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能需要新的ERP系统。