双十一过后售后问题多，瑞云服务云智能客服助力企业“见招拆招”

轰轰烈烈的双十一结束了，最终成交额为4982亿元，对于商家来说几家欢喜几家愁。在如此大量的销售额背后，随之而来的就是退款潮，物流咨询 、退货退款一系列的售后咨询问题接踵而来。面对如此大量的用户咨询，商家该如何从容应对？ 

客服常见问题

瑞云服务云智能客服在这方面是处于领先地位的，在瑞云服务云的系统里面，微信、网站、App、热线电话、电商平台等，用户通过以上任意一种客服渠道联系商家，都会直接接入瑞云服务云平台，同一个用户无论通过任意渠道联系客服，所有的信息都是合并的，可以为用户提供无缝的全渠道体验。

安装？维修？物流咨询？投诉与建议？面对双十一海量的咨询订单，瑞云服务云会根据标签把对应的客户直接接入维修客服、售前/售后客服等专业岗位，或者是智能客服机器人，减少用户的等待和沟通环节，提升满意度。

在和客服接上头之后，瑞云服务云会自动带出客户档案、相关的知识库，简单明了的展示给客服。比如使用的设备机型、上次的客服记录、投诉与建议的历史、相关问题的解决历史等等，减少无效的沟通环节。

瑞云服务云架构

当客户提出问题，瑞云服务云系统人工智能可以将文字、图片中的重点自动提取，比如安装、维修等等关键信息，然后自动弹出预设好的解决方案。

除此以外，针对相关咨询，瑞云服务云可以助力企业满足用户需要指定客服进行咨询的要求，提升用户体验。当客服不在线时，瑞云服务云可以记录客户留言并设置自动回复，不错过每一个用户每一个问题，并记录留言用户来源信息。

总的来说，来咨询任意问题的客户，面对的都会是一个有人工智能、大数据加持，更少的等待和转接的全能客服。实际上，瑞云服务云可以助力企业缩短每一位客户的服务时间和增加每一位客服人员每天接待客户的数量，同时服务满意度提升15%，客户服务投诉率降低10%。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IOT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

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