打造SAAS行业服务标杆，万商云集在行动！

自成立伊始，万商云集就一直把服务作为核心竞争力去打造，力求打造SAAS行业服务标杆，让客户享受到高标准、高价值的个性化服务。但服务标杆的打造，并不是一朝一夕的事情，它需要长久的坚持和不断的完善，更需要聆听客户的心声，找到客户真实的需求。

为了达成这一目标，今年年初，万商云集更是迈出主动变革服务的第一步，推出“精益服务”工程，完善“万商云集服务质量管理体系”，从源头上提升服务质量。而作为“精益服务”工程的先头部署，3月31日，我们开展了“精益服务工程-客户服务期望调研”活动。

此次调研活动严格依据“SERVQUAL模型”中的5个维度和22个指标，并结合SAAS行业的特性；拟定了22个问题。经过将近一个月的调研，万商云集总共收到了6600+份调研报告，并根据调研数据分析模型，充分结合客户的真实反馈，最终得出5个维度和22个指标的权重（权重越高，意味着客户越在意）。是否能及时解决问题，服务人员是否具备专业性，是否主动，普遍是客户最关心的3大问题。 

这也验证了，万商云集这么多年在服务上所做的努力，与客户所期望的高度契合：建立5H标准服务，设置一对一专属客服，及时响应并解决客户的问题：为了帮西藏客户梳理平台运营思路，连续加班三天；前前后后改动几十次，最终搭建好了客户心目中的理想网站；经常主动打电话去询问客户的需求，帮助客户进行提前规划，这些都是在我们身边上演的服务故事……

当然，服务是没有止境的，只有更好，没有最好，完善万商云集服务质量管理体系，就是为了服务更成体系化，系统化，此次完成调研活动只是万里长征的第一步，接下来，万商云集会根据调研结果，加强服务过程管控，缩小客户期望与服务体验之间的差距，让服务更符合客户期待，并持续输出高要求、体系化的服务标准，让客户对服务更满意。

此外，这也是贯彻落实“客户升级年”的重大举措：通过万商云集的服务升级，进而实现客户升级。而万商云集服务质量管理体系的完善，正是非常关键的一步，也是非常重要的一步，这能从根本上促成服务升级，从而实现客户升级。 

打造SAAS行业服务标杆，万商云集一直在行动！所有的这一切行动，都是为了让客户生意更容易。

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