电商运营怎么做?如何从零开始

　　电商运营是指在电子商务平台上进行销售和营销活动，以达到企业销售产品和服务的目的。从零开始的电商运营需要从以下几个方面入手：产品选定、市场调研、平台选择、店铺设计、运营推广和售后服务等环节。

　　一、 产品选定

　　首先要考虑售卖的产品选择，必须满足消费者的需求，具有足够的市场前景。选择产品时首先要考虑品质和价格，以及市场竞争情况。如果拥有自主生产能力，自主品牌的建立会更有利于企业的品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。否则，可以选择代理销售其他厂商制造的产品。

　　除了市场前景之外，产品的仓储配送也非常重要，电商平台上的产品宜选择小包裹平均重量较轻、易于物流配送的商品。

　　二、 市场调研

　　市场调研非常重要，可以帮助确定产品定位和销售策略，并且了解消费者的需求和购物习惯，更好地选择和开展宣传和促销活动。可以通过互联网统计或线下调查的方式，了解消费市场的现状、竞争状况、消费群体的需求等。

　　三、 平台选择

　　在平台选择上，除了国内的大型电商平台（如淘宝、京东、天猫等）外，还可以考虑跨境电商平台的选择（如亚马逊、ebay、wish等）。海外的平台会给予厂家更大的优惠，但是也需要考虑平台交易流量和信誉，平台的费用结算规则，以及平台是否可以与自身的品牌和产品相匹配。

　　四、 店铺设计

　　店铺设计需要注意以下几点：

　　1.整体风格：应以企业定位和反应产品特色为主要考虑，表现出企业和产品的形象和品位。

　　2.导航和分类：店铺内的商品应分门别类地展示，便于消费者浏览和购物。

　　3.商品展示：商品图片的质量和美观度决定了消费者的购买欲望。

　　4.店铺氛围：店铺的服务态度和商家信用等因素也需要体现在店铺设计中。

　　五、 运营推广

　　1.搜索引擎优化：通过对网站代码、内容、内链、外链等方面的优化，使网站获得搜索引擎优化，提高排名，增加流量和转化率。

　　2.社交媒体营销：推广宣传通过社交媒体，如微博、微信公众号、朋友圈，提高品牌知名度和推广效果。

　　3.联合营销：和其他品牌、网站和媒体联合推出优惠和折扣等联合优势，提高消费者访问和购买率。

　　4.电子邮件营销：通过电子邮件定期广告、促销内容，吸引新客户，留住老客户。

　　六、 售后服务

　　售后服务关系到消费者的满意度，对品牌形象和品牌忠诚度都有影响。在售后服务中可以着重体现在以下三个方面：

　　1.售后交流：积极与消费者沟通，为消费者提供及时、准确、专业的问答服务。

　　2.退换货操作：应根据产品的实际情况和消费者的需求，在规定的期限内给予满足正当要求的退换货服务。

　　3.物流跟踪：了解物流配送情况，跟踪物流信息，及时解决物流问题。

　　进行电商运营需要充分的市场调研，选定合适的电商平台，打造高品质店铺形象，通过多种渠道进行宣传营销，精心打造售后服务，才能实现成功的电商运营。