一款比较好的在线客服系统需要具备哪些特点？

随着时代的发展，科技的快速进步，网络的出现了，它成为每个人的必需品。人们在日常生活都离不开网络，无论是日常出行还是一切开支，我们都需要网络帮助我们，而网络最显著的成果就是客服在线。

在线客服系统是一款实用性高，可以连接公司所有销售渠道，统一接待客户，保证客户接待反应的统一性和规范性；应用在线客服专用工具能为客户提供快速响应服务，提供高效、便捷的在线客服服务。

许多人都不明白在线客服有什么好处，其中客服在线系统的秒回功能给服务人员带来方便，秒回内容可应用于视频、图表统计多种资源，丰富的知识库系统对于疑难问题等进行预置处理，可用于对文字、图片、文图、视频等多种信息方式进行处理，并可根据用户需求对内容进行快速回复。

在线客服机器人智能接待功能能够完成24小线在线服务，无论是白天还是晚上，工作日内还是国家法定假日，只需顾客前来资询就有在线客服接待，不会外流顾客，智能客服系统会自动完成24小线工作，无论是大白天还是夜间，工作日内还是国家法定假日，客户服务中心会提供全方位的服务。

如今，各大在线客服系统质量良莠不齐，面对众多选择，企业到底该从哪方面考虑去选择一个适合自己的在线客服系统，很多客服系统就是功能少价格高，性价比低，我们先分析一下具体的需求，看一下公司的实际业务，所属行业及规模大小进行下对比在选择，选择客服系统从以下几点进行比较：

1.稳定性

一个优秀的客服在线系统不会频繁掉线，影响对话，漏接客户消息导致信息断层的情况，高速度不卡顿也是系统稳定性强的一个重要指标。

2. 操作简单

一个操作复杂的在线系统需要对客服人员进行培训，需要投入大量的时间和金钱，提高公司成本，不符合企业使用智能客服的初衷。而且操作不熟练会降低客户咨询量造成客户流失。

3.性价比

如果只是小微企业不需要呼叫中心，更建议使用轻巧型客服系统。目前客服系统一般根据坐席、使用时长及功能收费。如果企业只需要使用其中某一功能建议选择按功能收费的产品，不用为产品其他附属价值进行买单。

客服在线系统带给我们的不只是生活中的便利，它会解决我们生活中的一切问题它的性价比很高，它会精准定位问题，并且在最快的速度下解决问题，让我们处理问题更快更方便，它的产品功能也很多，会满足大众的核心需求。

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客服系统