如何学习互联网运营？建立运营体系和执行落地两步走

学过运营的同学应该都知道，运营的工作是很杂的，可能会涉及到渠道、产品反馈的收集、与用户接触和沟通，也有更深层次的活动策划、文案撰写、数据分析等，如果不能建立有效的运营体系，等同于一盘散沙，如何学习互联网运营？思维正确了，往往会事倍功半。

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一、在学习相关的知识、技能之前，首先应该建立系统的运营思维体系

营销思维的核心：有效流量

很多做运营的同学，往往只关注了其中的一个点，而忽略了产品整体的逻辑和策略，所以往往会出现明明很努力，却没有达到想要的效果。

就拿市场运营的工作来说，如果你只关注外部流量的获取，而忽略产品本身的特点与卖点是否能充分对接，比如你的产品是做高端定制的笔记本，而你去主攻悟空问答和主攻知乎可能结果就会不太一样。

因为悟空问答相比知乎来说更接地气，内容也更加娱乐化一点；而知乎更偏重于理性和思考，所以人们普遍认为知乎给到的答案会更有权威，自然购买的欲望会更强一些。

其次，内部流量的转化也是运营人员必须要关注的点。产品的体验，内部是否有让你的目标用户感兴趣的东西，他们在使用、购买产品上的路径是否合理，各个过程是否能够把握住用户的意识阶梯的上升，不断给他制造惊喜？

作为一个运营人员都是应该考虑进去的。

比如你是做微商城的，用户想要购买笔记本知道了你这里有便宜优质的笔记本，当他进入你的微商城之后，发现这里不仅有便宜的笔记本，还有各种便宜的配件，而且还提供额外的服务，那么一定比他进来发现你这里只有笔记本更好，用户再来光顾你的可能性也会更高一些。

当然，如果能适当做一些活动，比如购机送优惠券、送积分之类的，对于提升用户的活跃也是非常有效的。（简单的例子，并未深入阐述，仅作为思维上的引导）

所以，总结下来就是：

完整的运营体系，应该不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节，而是要从用户获取——用户转化——用户活跃——用户留存——口碑传播这样多个环节深入思考的，每一个环节都有很多的手段，但其思维方式大致是一样的。

二、建立了运营体系之后，还要具备落地执行的能力

一般来讲，很多人都卡在了懂很多道理，但却不能落地执行上面。

比如，你通过某一节课程看到了文案要学会说人话，可你在实际写作过程中就是不说人话，如果是这样，即使重复一千篇，你的水平可能还停留在初级阶段。

比如，你通过一篇文章知道了活动要营造参与感、仪式感，可你在设计的过程中却有意忽略了，那可能效果就会出现折扣。

回到落地执行的东西上来。

1、用户获取

进入运营行业，也许最大的难题之一就是用户获取了。准确来说，应该是有效流量（会购买、使用甚至分享你的产品的人）的获取了。

世界上，渠道那么多，线上的（QQ/微信、微博、百度、今日头条、爱奇艺、知乎、各种垂直论坛、网盟）、线下的（地铁、公交、电视广告、报纸、传单、活动等），你总是没有办法把所有渠道都收刮的。

所以，你在获取第一批种子用户之后，先得知道，他们是从哪里知道你的，他们会活跃在哪些渠道。这个过程就是需要你去做大量的用户调研工作，最终通过数据平台也好，结合自己的调研结果，找到属于自己的最有效的流量获取方式，然后综合比对投资回报率（ROI），选择出最优的渠道+内容来获取流量的方式。

当然，这些都是属于外部流量的获取上，更多的偏重于市场工作，但作为运营来说，也是很有必要知道的。

2、用户转化

用户转化说起来很简单，无非就是让用户进来后，被你的产品所吸引，然后选择注册或者是购买你的产品。类似于——你进了一家超市，一进去就找到了自己想要的东西，所以最后决定购买。当然也有可能，这家店很吸引你，但是进去逛了一圈，发现并没有你想要的东西。

3、用户活跃

如果做好转化工作，用户活跃也是值得思考的。毕竟，如果是做生意，肯定是希望用户在这里购买了产品，还希望他持续来光顾你的生意。

在这个环节，可能没有办法有非常固定的模式来参考，但是不管是通过活动、还是通过内容质量、口碑来提升用户活跃，其方法还是在运营体系之内的。没想明白的可以想一想，为什么我这样说？

4、用户留存

用户留存一直有一个数据定义，叫作留存率，是通过时间来定义的，是指这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。其实，留存率我认为归根结底，是对产品是否满足用户预期的一个评判。

以上就是作为运营的大部分内容了。至于如何学习，我们可以总结出来，运营对知识的需求，大致分为了这样几类：

1、成体系的运营体系，优秀的用户思维和数据思维。

2、文案能力，一个好运营一定得具备最基本的文案能力的，也许你的文案没有big idea，但一定是从用户角度出发的文案。

3、数据分析能力，这个毋庸置疑了，在传统媒体时代，数据分析也许很难。但在互联网时代，数据分析已经成为了运营必备的技能之一。GA/百度统计/Growing IO/友盟，你总得会一样。

4、活动策划能力，活动策划作为拉新、促活的重要手段，运营当然得具备了。

5、优化转化能力，除了关注外部的流量、活动的拉新，内部的优化转化也是很有必要的。当然这个就需要用心，需要细心站在用户的角度来思考问题，多和用户沟通交流，挖掘用户的需求和心理。

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