网站运营话术：直接展现的是内容，要注重言辞和细节

话术是伴随历史发展演变，并传承的行业文化，是各行各业安身立命的基础，听起来或许过于商业化，但却包含了从做人做事的技巧，各行业完整话术应该是具有清晰、具体、可操作的行动指南。网站运营话术与网站运营专业术语不同，网站运营话术是用于网站营销或销售的技巧话语，是用客户能够听懂的语言来介绍产品，以诱发兴趣和购买欲望，直接展现的是内容，要注重言辞和细节。

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网站运营话术技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

网络销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发。销售是一种感觉，是一种氛围，销售卖的的不是产品，而是自己。

销售过程中50%-80%都是在做一件事：沟通。销售最重要的是沟通，如果你没有成功销售出去产品，说明你的沟通有问题。那么沟通是什么呢？

沟通就是了解情况/需求，交流思想（寻求客户喜欢的产品and观念----推荐客户喜欢的产品or尝试改变客户的观念）。相信大家都有了解这样一句话：沟通=说话内容（7%）+语音语调语气的变化（38%）+肢体语言/表情（55%）。这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，而实际上沟通是两个人的对话，也就是倾听大于不停的介绍。

网络运营话术直接展现给用户的是说话的内容，要达到高效沟通，更要注重言辞。另外，语气是可以通过内容体现的，特别是语气助词和表情的运用以及我们回复的速度以及字数上都可以体现。所以为了避免将你的负面的情绪展现给用户，就需要做到100分服务，冷静处理回复顾客的问题，保持积极，微笑的态度去和客户沟通。

下面举例说明：

顾客：你们的产品质量好么？

网站运营话术：女士，您这个问题问的好？说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和家具环保。我们**（公司品牌）的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过（国家以及我们自己的QC质检），环保达到了***标准。而且我们做的电商，更加注重用户的满意度，因此产品质量也是放在第一位的。

逼单促成：逼单常用“封闭式”提问，但是逼单分试探性逼单，正式逼单，二次逼单，三次逼单，四次逼单。其中试探性逼单一般不会太猛。例如：今天活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动，后面再确定商品，您觉得呢？

尝试逼单结束，根据顾客的回答，可判断顾客是否有由于，如果没有直接肯定的拒绝我们，我们就应该有第二次逼单。例如：您看今天的活动算下来，咱们的家具一共优惠了7000呢，一旦错过了，后面来定要多出7000多不合适，是吧？咱们今天交个定金，不合适咱们不是可以修改订单的么？您看刷卡还是现金？（封闭式提问）。

作为销售，记住逼单不可能一次就能成功，买几万的东西谁不犹豫一下，但是你要给一个理由让顾客今天订下来，今天订下来的好处要告诉顾客，说服顾客，至少进行三次逼单。不可轻易放弃顾客，经常我们就发现销售被客户洗脑了，客户都没放弃我们，我们先放弃客户了。

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