发现客户多付10余万，她这波操作很暖心！

求其上者得其中，求其中者得其下，求其下者无所得。过去如此，现在如此，将来亦如此。

而在袁萍的工作字典里面，只有“求其上”，没有“求其中”，更没有“求其下”。正是因为对自己的高要求，她毅然辞掉按部就班的行政工作，加入万商云集，投身客户服务工作。她说，每天都跟不同的客户打交道，既是一种挑战，更是一种学习机会。

作为一枚跨行业的互联网小白，袁萍格外珍惜这种学习机会：在钻研产品，学习行业知识的同时，她把优秀的同事当成自己的学习榜样，虚心请教；每次去见客户前，都会做足功课；为了了解客户的最新情况和需求，她持续去邀约拜访客户，成为了同事眼中的“拜访达人”。一边是行业知识的大量积累，一边是客户的沟通与熟悉，两头都不省事，但袁萍不以为苦，反而为乐。她说，这意味着有巨大的成长空间等着她，她可以成为更优秀的人。

1. 从来不挑客户，都热情以待

许多人在工作当中，往往喜欢挑肥拣瘦，但袁萍不会，无论客户购买的是什么产品，无论客户消费多寡，她都会热情以待，用笑脸相迎，拿出最好的服务态度。当然，她也会根据不同客户的不同需求，提供有针对性的个性化服务，这也是万商云集一直倡导的。

在与客户合作的过程中，袁萍所坚持的合作原则也是独树一帜的，那就是“建议式推荐合适产品”。每次合作前，她都会仔细聆听客户的需求，再结合公司的产品特点，推荐合适的产品。没有套路，没有咄咄逼人，有的只是真诚和建议。这也打动了很多客户，因为在他们看来，这么真诚的客服无疑是一股清流。

客户交待下来的事情，无论多忙，袁萍都会拿便签记下来，再随手张贴到电脑上，以提醒自己不要忘记，确保事情没有遗漏。更重要的是，每次交待的事情她都能及时处理完，并反馈给客户。她说，客户的信任，一点都不能辜负。

2. 发现某客户多付10余万，她立即联系客户

某个农业的客户在支付合作款项的的时候，本来是要支付1万2，却不小心支付了12万，且支付后并没有第一时间察觉。袁萍在核对数据时发现了异常，第一时间打电话给客户说明情况，并联系财务沟通事宜。在随后的退款过程中，她紧跟退款进度，及时汇报给客户，直至事情圆满完结，她的诚心、用心、细心可见一斑，这也令客户大为感动，内心为之一暖。

不过，她的细心远不止如此。作为一个心思细腻的95后，袁萍会默默记住客户的生日，并在微信上做好备注，每个月月初，她都会翻看客户名单，看看有没有当月过生日的客户。如果有，她就会准时送上祝福或者小红包。这看似轻而易举，也有点微不足道，但这份细心和诚心，并不是每个人都具备的，虽然很轻，但是很弥足珍贵。

在其他同事眼中，袁萍还拥有更多优质的特质——耐心和坚持：每周、每个月定时向客户汇报网站等产品的数据情况；会用两三个月的时间去联系一度联系不上的客户；即使服务到期，还会坚持给客户做电子名片、海报、H5等增值服务。所以，当其他人看到客户给袁萍寄送水果、特产等东西时也一点都不意外，将心比心，这再也正常不过了。

在工作中，袁萍上进心强，“野心”极大，心里还有一股傲气，她说，优秀的人那么多，凭什么她不能是其中的一个，别人能做到的事情，她为什么不可以？但在生活中，她自诩很二，是个十足的沙（ke）雕（ai），可御可甜，既乐天又懂生活，把生活过成了花。她说，工作应该要强一点，生活应该较真一点。

这么优秀的客户代表，你给她打几分？

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