中小企业做数字化，难在哪里？

过去，中小企业数字化转型的最大障碍，是企业负责人对数字化的价值的怀疑。

疫情是一面镜子，照亮了企业面临极端情况时最迫切的需求：不受场景、时间的限制，继续连接客户。数字化，已经成为新的商业“标配“。

但对中小企业来说，在竞争激烈的存量市场中从哪里入手，如何快速平衡数字化转型的投入和产出，依然是最大的难题。也就是说，抓手在哪里？

9月10日，腾讯toB最重要的年度战略大会，2020年度腾讯全球数字生态大会以线上直播的方式召开。作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣带来了最新的分享：面对存量市场，企业要从以前的“流量思维”转向“服务思维”，而其中的关键，是让导购变成企业的“超级触点“。

经过疫情，企业连接客户的方式发生了改变。过去，客户到店接受服务，离店后就很难再联系上了。但经过疫情，企业与客户线上联系的重要性突显了出来。企业会在线上把客户加为好友，或者利用在线商城、小程序等，离店后也能继续提供服务。

同时，疫情也让原本就十分激烈的市场竞争进一步加剧。存量市场竞争中，企业要从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新客来源，转变到老客户经营上。通过更高的服务质量，建立品牌忠诚度，让客户成为回头客，让客户为企业代言。

西贝莜面村就是一个例子。西贝把线上商城小程序和西贝微信外卖小程序挂接到门店人员资料页里，让加了门店人员企业微信的顾客可以方便找到购买的入口，完成线上预订的操作，这使得西贝的线上收入在疫情期间大幅增加，甚至超过了整体的80%。

这是餐饮行业危中求机的范本。

黄铁鸣还特意提到，数字化并不是大企业的特权。

在流量成本日趋高昂的今天，仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争，但通过企业微信添加顾客的微信后，企业可以以员工为纽带，随时、免费地与顾客互动，通过专业、有温度的服务，提升客户忠诚度，为企业带来复购。

万商云集多年来，一直助力中小企业互联网转型升级，在疫情期间，更是举行“万企复苏 百业升级”活动。在线上，小程序、商城、推小宝全面帮助企业数字化营销；在线下，电梯广告、媒体推广，让中小企业获得有效曝光。

善于用线上方法服务客户的企业，都展现出强劲的韧性，而让导购升级为企业的超级触点，实现“人即服务”，是企业能否杀出重围的关键。

一切和顾客打交道的一线人员，都可以是企业触达C端的窗口。

未来的企业增长，将是以人为中心的增长。

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