万商云集客户代表王娅：要问问客户真正需要什么！

刚进公司时便崭露头角，她是万商云集2018年度品牌服务大使的候选人，如今的她更是万商云集西安分公司服务的一面标杆，有坚持有担当，自身责任感极强，她就是万商云集西安分公司优秀客户代表王娅。

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拒绝玻璃心

塑造强悍的专业能力

无论是客户，还是领导和同事，都看到了王娅三年多以来的进步和锐变。

王娅也坦承，刚加入公司的时候难免有点玻璃心，喜欢钻牛角尖，遇到处理不了的问题也会哭鼻子，也想过放弃，但在领导和领导的鼓励下，她意识到自己的短板，并下定决心改过来。

现在，玻璃心这些特质早已消失得无影无踪，与之相反的，她钻研服务和专业能力的劲头愈发坚定，解决问题的能力也上了好几个台阶。

从对产品不熟悉到对产品了如指掌，从对客户不了解到对客户的情况如数家珍，客户的动态，王娅经常是第一个转发到朋友圈的。在王娅看来，要做好客户服务，必须要走进客户，了解客户喜好、公司情况，真实需求、行业资讯，并有针对性地给客户提供有深度的服务。她认为，流于表面的基础服务，对客户起不了实质的帮助。

比如，客户购买的是域名产品，王娅会给客户强调域名的价值和作用，并列举优秀同行是如何做的，以及域名如何标注和使用，如何最大化域名的价值。

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真诚的沟通胜过一切销售技巧

要问客户需要什么

很多人做销售，动辄谈销售方法和销售技巧，但王娅不太苟同这些东西，她觉得，这是舍本逐末之举，真诚的沟通，胜过一切的技巧。客户愿意买单，本质上是出于对客服本人和公司的信任，在客户的信任面前，挖空心思摆弄技巧也是对客户的不尊重。

在万商云集3年的时间里，王娅早已形成定期翻看客户朋友圈、客户公司网站的习惯，分析客户的需求，看看客户到底需要什么，如何解决客户当下遇到的各种问题，也只有做好这些，才能急客户所急，想客户所想。

不少客户因为业务繁忙，白天基本没有时间沟通方案，但如果缺乏有效沟通，工作势必很难让人满意，考虑到此，王娅经常主动牺牲自己的休息时间，在晚上与客户电话沟通敲定方案，有时候一聊就聊到深夜两三点，但她从来抱怨过。她说，做服务，肯定要优先考虑客户的时间和难处。

当然，王娅能够一直进步，也跟她坚持学习分不开，而这种学习能力，是从她的领路人薛经理身上领悟到的。在薛经理的影响下，王娅一直坚持自我学习，努力把自己塑造互联网营销专家，即使每天工作很累，她还是经常学习到晚上1点，之所以能够游刃有余地帮助客户解决各种繁杂问题，也得益于此。

在大多数客户眼里，王娅既麻利又直爽，做事又踏实靠谱，是可以放心把事情托付给这个小姑娘。每当有特产上市了，他们总是没忘记第一时间寄点给她，这份信任和关心，尤为弥足珍贵。

王娅很谦虚，她说，西安分公司优秀的客户代表很多，其他人的服务都做得很到位，她只是毫不起眼的一个。不过，王娅的话说对了一半，万商云集优秀的客户代表很多，不止西安，北京、成都等地的也是一样的出色！

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