万商云集西安分公司同会会：要学会给客户雪中送炭！

除了“爱笑、团队氛围担当、整个西安分公司的开心果”这些标签，万商云集西安分公司客户代表同会会身上进步神速、专业能力强悍等特质也逐渐显现了出来。入职一年多后，经过磨合与沉淀，同会会成为了西安分公司乃至整个集团最耀眼的客户代表之一。

她说，她很享受这个工作过程，因为可以接触到各行各业的企业老板，自身的视野、格局提升很快，人生的厚度和广度也会不断增加。她说，她很感谢她的上司徐卫平经理和马红林总监，她的飞速成长离不开她们的栽培。享受工作，满怀期待和保持好奇心，心怀感恩，这也是同会会的另一面。

那么，她又是如何做好客户服务的呢？又是如何让客户放心、信赖、满意的？

在同会会看来，除了要帮客户做好产品维护、产品规划、产品培训之外，还要站在客户的角度去思考问题，要学会雪中送炭，主动去帮客户做事情。比如，当听说客户近期有招聘需求时，主动去帮客户做一个招聘H5，解决客户的燃眉之急，而不是等客户提要求了再去行动。

同会会与客户合影

此外，她跟很多优秀的客户代表一样，同会会把客户当成是自己的朋友，而不是普通的消费者。因此，就算偶尔会客户产生分歧，她也很快能解决好。她会记住所有客户的生日，并且会准时送上自己的祝福，这一点，也许很多朋友之间都做不到。在工作当中，同会会把客户的事情当成自己的事情，给客户承诺过的事情，就算加班到十二点，她也坚持做完才下班。“直爽、热情、靠谱、上心”也成为了大多数客户对她的评价。她的经理也戏称，她简直就是客户的秘书本尊。

正所谓，祸兮福之所倚，福兮祸之所伏，疫情极大地冲击了线下的生意，很多中小企业举步维艰，但同时，线上需求也在激增。很多中小企业都意识到了线上转型的紧迫性和必要性，纷纷开辟线上渠道，谋求新发展。

同会会与团队合影

市场在变，客户的需求也在变，只有不断学习，与时俱进，机会来临的时候才能抓住。同会会很庆幸，团队每周都会组织培训学习，也得益于西安分公司客服团队的紧密配合、上下一心，当客户提出需求时，她都能第一时间给出专业的针对性解决方案，并且在食品、农副产品、建筑劳务等行业上有着独特的见解和分析。在她的帮助下，不少客户新建的在线商城每天都有一定的订单，线上生意初有起色。汉中市香洁园食品有限公司，山西久安达电力工程有限公司、石泉县万泉劳务有限责任公司等公司也看到了未来的曙光。