集团crm系统的刚需功能和拓展性功是什么？

集团crm系统是在基础的crm系统上延伸出来的扩展版，根据集团企业的管理难点和企业特点进行了相应的功能开发，能够满足企业的多位一体、多区域、多渠道、多维度的管理体系。集团CRM系统是大型企业、跨国企业的优质选择。

图片来源于网络

目前国内的CRM系统厂商主要的分类可以分成以下三类。

●  传统crm

传统的crm是指具有最基础的系统功能，主要功能集中在最初的销售管理，加强企业的系统化销售管理，提升销售效率和销售额度。另外，配合企业实际的整体运作流程，做好企业客户资源整理和客户服务。通常选择传统crm的企业的目的都是提升销售恩利，管理企业客户，对于客户关系管理和客户服务质量的提升意识还比较薄弱。

●  数据型crm

企业大批量升级互联网+之后，市场上开始出现数据型crm，这个类型的系统主要在与用户数据统计和分析。这一类型的出现也代表着crm进一度升级，进入了数字化解决企业需求的阶段。运用数据型crm强大的统计分析能力可以帮助企业掌握市场需求，实施精准营销和系统化客户服务。大数据分析应用，这是一种实时性的第二功能开发。数据型crm也是很多集团企业通常选用的集团crm系统。例如，励销crm，在原有的数据功能基础上，厂商还可以根据集团的分布和运作流程进行功能拓展，更加贴合集团本身的企业需求。

●  社交型crm

社交型crm最开始实在国外流行使用的类型，近两年社交流量在国内流行之后，社交型crm才在国内流行，这根国外社交媒体比国内社交媒体发展更前置有一定关系。社交型crm的作用是帮助企业打破用户群的局限，扩大企业用户圈，获取更多潜在客户。这一类型的软件对于企业本身的公关能力和营销推广能力有一定要求。集团企业需求性也比较高，但大多都是在前期选择的数据型基础之前进行社交功能的拓展开发，并不会重新实施一款全新的crm。

根据上述三类crm软件和集团企业需求分析，可以做出以下总结：集团crm系统的主要功能需求在于数据分析和企业管理，传统crm不再满足集团企业的需求，数据型crm是集团企业的刚需，社交型crm是集团企业的拓展性功能需求。

本文关键词：

CRM系统