b2b2c电商平台系统在交易流程中的相应配置

电子商务的关键要素是人、商品和场地，在目前比较流行的电子商务模式中，都是三要素的组合，无论是B2N、B2C、B2B2C都只是在模式调整中存在拓展差异。b2b2c电商平台系统中存在的现象就是端和C端混合且身份可转换，涵盖面比较广，相应的系统支撑也要更强大。

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系统本质就是提供交易的“场地”，然后将“人”和“商品”集中到“场地”中，进行供需交换。下面就来说一说b2b2c电商平台系统这个“场地”在供需交易环节需要提供的场地条件。

●  基础配置

对B端要有一个商品中心、商户中心，支持商家入驻认证，对商品进行上架下架管理和库存物流管理。对C端的用户中心、商品中心、运行终端等，主要是设置用户交易触点、交易路径以及让用户进行账号管理。

●  售前配置

对B端设置IM客服和营销体系板块，IM客服是买卖双方直观沟通的桥梁，在响应率、服务满意度方向都是卖家一直努力的方向；营销体系一种是被动营销，例如各种商品促销、卡/券/积分、满减等价格干预手段，吸引用户购买；另一种是主动营销，用crm系统进行精准的用户触达，提升复购和销量。

对C端配置搜索端口、内容体系和商业体系，方便用户进行搜索，然后b2b2c电商平台系统根据内容进行展示排序；内容体系实现UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可交流空间、直播实时交互带货场景为店铺流量带来红利；商业体系就是各类形式的广告展示，是互联网公司的核心盈利点。

●  交易配置

这一套体系对C端和B端基本是共用配置，涉及到下单、支付、供应链以及金融链，需要实现多角色互动留转，配置合理的交易流程的支付系统，对安全性要求也相对较高。并且近年来，微额贷款、分期付款、信用卡、白条等付款方式的流行让b2b2c电商平台系统有增加了一项盈利项目。

从售前到交易完成，不难看出b2b2c电商平台系统对于结构、安全和稳定的要求是非常高的，所以选择专业强大风控好、运营合理、数据安全的b2b2c电商平台系统对平台运营成功与否的影响极大。

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