中小企业CRM客户管理系统需求分析要注意什么？

很多关于crm客户管理系统需求的分析都是围绕大型企业展开的，但是CRM客户管理系统本身是企业管理战略部署和办公支持软件系统，对于中小企业来说也同样比较重要。因为中小企业的发展状况的资金情况的问题，在CRM选择、计划解决方案和CRM客户管理系统需求分析方面更需要详细和慎重。

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企业选择实施CRM客户管理系统的主要目的是在资料管理、企业服务、客户留存、数据分析、市场开辟等方面建立新的竞争优势，因此，需要将公司的业务流程和crm软件结合起来，对于软件的灵活性、拓展性要求会更加严格，才能应对企业发展的需要。中小企业的CRM客户管理系统需求分析中必须注意，在资源优势、管理体制和发展规划等方面与大型企业的区别。

中小企业需要与厂商密切合作，将人力资源、制度流程和技术支持融到一起，让厂商完整的了解企业运作流程和模式，将企业的情况结合到软件开发中。这样可以有利于中小企业将自己原有的企业竞争优势转化为CRM客户管理系统的自动化办公，让员工的适应度更高，有效降低后期的实施难度。

在数据留存方面，中小企业没有大型企业的庞大数据需求，往往客户数据信息比较分散，在文档和报表方面也比较散乱，在进行CRM客户管理系统需求分析的时候，需要根据中小企业的数据特点来设置解决方案，怎样才能有效的整理和分析这些比较分散和不完善的资料。

另外在时间周期方面，中小企业的人力比较有限，对CRM客户管理系统实施周期的要求也会比较短，销售和服务人员，甚至企业本身也希望将软件培训时间和适应时间降到最低，用更多的时间去开展业务，获取收益。

一套完整优质的以客户为中心的CRM客户管理系统，想要成功实施和快速部署，不仅需要企业明确发展需求和技术要求，还需要一份透彻的CRM客户管理系统需求分析，为企业精确匹配商业需求和技术要求。

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客户管理系统