常见的CRM系统内容和功能

crm系统是一种企业管理软件，也是一种管理理念，crm系统内容是以客户为中心来统一实施的客户关系管理系统，为实施企业提供统一的管理界面和体系化的企业管理流程。运用先进的数字化技术，整理、分析和挖掘客户信息，为客户提供专属服务的同时，为企业寻找新的销售机会和市场需求。

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CRM系统内容针对客户业务搭建了一个业务管理系统，在市场营销、系统管理、服务策略等方面全面贴合客户需求，将客户的售前、售中、售后的服务专属化、定制化。目前，CRM系统内容建设在不断改进和完善，客户管理、产品管理、渠道管理、营销管理、终端管理和系统功能等都在进一步强化。

企业实施CRM大多数是想通过CRM系统内容提升企业业务流程的管理能力来降低企业成本；提升企业整体的服务质量和响应速度来增加老客户粘性，开拓新客户市场。伴随移动互联网技术的发展和用户习惯的改变，CRM系统运营商也将原有的CRM系统的客户资源管理、销售管理、服务管理、日常管理等功能实施到手机移动端，让CRM突破PC端的限制，能够随时随地满足用户使用需求，更加便捷高效。

CRM系统的主要内容和管理功能如下图所示： 

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不同类型的CRM系统的管理重点不同，市面上的CRM类型可以归纳为两类，操作型和分析型。前者重点在于流程管理，后者重点在于数据分析。两者的CRM系统内容主要在三个方面：营销客户关系管理、销售客户关系管理和客户服务关系管理。

营销客户关系管理：是在市场营销的过程中，帮助企业营销人员分析客户群体，进而实施精准投放。

销售客户关系管理：是CRM系统内容的重要组成部分，从销售人员的日常沟通记录、历史订单信息、统计报表等，帮助企业提高成单率，缩短销售周期。

客户服务关系管理：帮助企业快速及时的处理客户需求，高效率、有针对性的为客户提供问题解决方案，提升客户对于企业服务质量的认可，增加用户粘性和满意度，树立企业形象。

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CRM系统