CRM客户信息管理系统如何管理企业客户信息？

企业发展到一定规模之后，客户信息数据化、系统化的管理是非常必要的。企业想要发觉挖掘新市场，扩大销售范围，就需要详细的记录客户信息，然后将客户进行分类管理，整理重要客户信息，开发新客户资源，只有这样才能更好的进攻市场，占领一定的市场份额。因此，中小企业合理运用crm客户信息管理系统是企业发展的需要。

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CRM客户信息管理记录企业客户信息的来源详细数据，通过客户信息管理模块能够使企业对于客户基本信息以及客户类别等整体信息有整体了解，便于企业与客户以后的交往以及后续相应合作。下面从三个方面来分析CRM客户信息管理系统是如何管理企业客户信息的。

●  首先，记录并整理客户详细信息。

销售人员将各自的新老客户的详细信息，包括单位名称、电话、姓名、意向产品，甚至家庭情况都登记在CRM客户信息管理系统中。定期重复之前的沟通记录，然后回访客户，再将每一次的回访情况详细登记录入。一段时间之后，该客户就会有一个比较清晰的分类画像，可以帮助企业在不同的产品时段判断该客户是否属于潜在消费客户。

●  其次，重点标记并跟踪潜在客户。

有购买意向的潜在客户是销售人员和公司的重要资源，这类客户的需求和问题经过前一段时间的积累，都已经比较清晰的记录在CRM客户信息管理系统上，而且已经重点标记备注出来。潜在客户的签单金额、意向产品、谈单进度都可以一目了然。如果潜在客户转变为签单客户或丢单客户，销售人员就可以跟进其他项目，这样可以从根本上提高企业销售部门的效率和业绩。

●  最后，整理签单客户挖掘新客户。

对于销售人员已经完成签单的客户，这类客户的签单项目、金额、产品有效时间、其它潜在需求等信息，CRM客户信息管理系统都会根据时间节点信息直接跟进，可以定期联系已签单的客户，及时把握客户的需求开展新业务。

中小企业的基层销售人员是企业业务签单的重要力量，CRM客户信息管理系统可以直接帮助销售人员了解跟进客户，在完成企业资源整理的基础上，为企业业绩做出直接的贡献。

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