crm客户服务体系，提高企业客户粘性

在市场愈发激烈的今天，对于企业来说，无论是提高客户留存率还是客户增长率都是企业尤为重要的目标。于是，互联网便给企业提供了crm系统工具，让企业通过crm客户服务体系来提高企业客户粘性。

图片来源于网络

据相关数据表明，客户留存率在增加5%左右时，企业整体利润可以增加25%-95%，并且如今获得新客户的费用支出要比留存老客户的费用支出高出好几倍。所以无论从哪个层面来看，企业提高客户粘性都是重中之重。

▍   客户粘性是什么？

它是指客户对于一个企业、一个品牌、一款产品的信任和忠诚等各种好的体验结合起来形成的依赖和二次消费期望值。客户粘性高、依赖强，那么就更容易促成再消费。

▍   那么crm客户服务体系，它能帮助企业做什么？

客户信息的整理记录

其实企业的大部分收益都是靠着20%左右的忠实客户带来的。crm客户服务体系它可以将客户信息进行整理并详细记录，同时从客户类型出发进行分类管理。此功能有利于销售人员从客户分类分清重点客户、次重点客户、非重点客户，根据客户重要程度进行跟进。

挖掘客户需求，满足客户需求

企业要想真正了解客户的需求和客户想要什么，只凭感觉和大致分析并不能得出最准确、最有效的信息，只有利用准确、清晰、细致的数据进行分析才能意识到最重要、最根本的问题。crm客户服务体系可通过图表、列表等形式将各项数据（购买周期、客户购买量等）表现出来，如此才能更好地制定新的营销策略，以此满足客户需求，提高客户粘性。

crm客户服务体系最核心的意义就在于管理客户、了解客户、满足客户。它的运作流程是帮助企业对相关客户信息进行管理，从而更了解客户并为其提供相应的服务，以此满足客户的需求。如此才能获得客户好感度和信任度，提高客户粘性。如果你想了解更多关于“crm系统”或“crm客户服务体系”的相关信息，都可向万商云集咨询为你解答。

本文关键词：

SCRM系统