市场导向决定CRM系统提供商的发展方面

crm系统是客户关系管理软件，最初的目的是帮助企业处理新客户和老客户的关系，随着近几年的技术发展，crm系统提供商将crm软件从一个简单的客户关系管理软件发展成一个集销售、营销、财务、供应商和数据分析等功能于一体的全面技术工具。现在的CRM可以帮助企业管理内部团队，维护老客户群体，挖掘新客户资源，稳定客户忠诚度，为企业创造实际收益。

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目前，国内中小企业CRM市场开始成熟，大型企业市场已经处于饱和，整体市场脱离了高速发展的阶段，各类CRM系统提供商开始巩固自身实力稳固市场。跟随现下企业的CRM使用习惯，未来的CRM系统提供商可能会专注下面三个方向的发展：

●  专注CRM系统的服务本质，在云CRM服务方面进一步发展。

●  跟随社交媒体和社交流量的趋势，专注社交CRM发展方向，帮助企业进行内容营销，为客户实现专题专供。

●  根据CRM用户的移动办公需求，移动CRM系统软件的开发与完善将开启下一个发展新阶段。

根据市场研究数据显示，CRM市场发展的空间开始比较广阔的，CRM系统提供商整体的发展趋势主要会几种在下面几个类型：

人工智能CRM：人工智能是未来科技全面的发展方向，每一项业务都具有人工智能的潜力。人工智能CRM通过数据学习，可以帮助企业快速解决问题，灵活处理客户关系以及预测可能出现的问题和解决方案。

移动CRM：跟随企业的CRM使用需求，移动办公的实时性需求成为一种必要发展，企业会更多需要移动CRM来维护客户关系。无论是企业内部管理还是外部市场参与，移动CRM都是更及时了解客户需求的极佳选择。

社交型CRM:社交软件分泌，社交流量暴增的趋势下，社交媒体逐渐成为企业重要的营销渠道之一，对于企业维护客户关系和挖掘市场越来越重要。CRM系统提供商对于社交CRM的客户信息收集整理，客户画像的完善和社交营销内容的贴合，不仅可以帮助企业处理客户关系，还可以为客户的社交行为和社交需求提供重要参考。

物联网CRM：物联网集成的CRM可以根据数据提供定制客户体验，经过数据分析整合，可以更深入的洞察客户需求和想法为企业提供发展新机遇。

云CRM软件：云CRM是指基于云的CRM系统软件，是跟随云计算的脚步发展CRM系统，帮助企业收集客户数据，为企业提高可访问性、灵活性和拓展性。

虽然近几年国内的CRM发展比较快速，但是发展层次依然处于比较低的水平，国外的CRM系统提供商在积极加入，国内的CRM系统提供商也在全力奋进，为推进CRM发展共同努力。

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