CRM客户资料管理，提升企业管理价值

大部分企业都会建立客户档案，对销售过程中对接触到的客户信息进行详细的节目，企业对客户档案的管理也反映了企业团队协同性和综合性能力。目前常见的客户档案管理方式主要有表格文档管理和crm客户资料管理两种，随着企业规模不断扩大，团队销售人员和客户数量的增加，表格文档管理逐渐难以满足企业的管理需求，CRM客户资料管理的优势也会越来越明显。

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CRM客户资料管理分别从客户信息收集录入、销售过程动态管理和资料分类分析三个方面来更好的帮助企业进行客户资料管理。其中包含：基础资料、产品信息、市场竞争力分析、对手状况分析等相关信息的分析、归类和生成报告。

CRM客户资料管理的优势主要表现在4个方面：企业客户资料查询方便快捷；系统移动化，不受时间、地点的限制；系统的安全性能保护为企业客户数据提供保障；系统可灵活设置权限，方便企业进行细化管理。

CRM客户资料管理在销售线索管理方面，可以及时记录客户来源、联系方式、行业和业务进行阶段等信息，有效帮助企业进行后期的客户数据分析和客户画像生成，辅助企业挖掘商机。

另外，CRM客户资料管理系统还可以区分日常客户信息和销售线索，可手动分配新客户线索，建立符合企业现状的工作流程和规则，根据特定规则将线索分配给合适的销售人员，并跟进销售进展，记录销售流程，让企业管理者能够掌控一线销售工作进程和结果。

CRM客户资料管理在挖掘客户信息方面，可以通过对归档的客户信息进行系统化的梳理和分析，挖掘出客户的喜好和需求，在结合企业自身的产品信息，分析出客户在自身企业中可能产生的消费行为，从而划分客户的市场价值。然后将客户进行分类标注，让企业对自身客户的价值高低一目了然。

CRM客户资料管理系统通过客户的购买历史中的时间、频次、金额等信息，为客户生成完整的客户画像，为企业提供最具潜力的优质客户信息，并关注大客户动态，及时发现大客户的需求变化，让企业管理者和销售人员有精力和准备进行大客户开发，提升企业管理价值，增加企业实际收益。

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