CRM客户管理系统功能让企业利润最大化

crm客户管理系统是利用互联网信息技术提升企业管理方式，解决企业与客户在销售、营销和服务等方面的交互问题，为客气提供个性化的创新服务流程，为企业提供针对性的计划和决策支持。CRM客户管理系统功能不仅仅涉及到营销、销售和客户服务部门，而是关系到企业的每一个部门。

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CRM客户管理系统功能与企业的客户关系管理能力息息相关，对企业与客户的关系好坏有直接的影响。企业的客户关系管理不是一项单一的能力，是多种能力的集合，建立、维护和发展客户关系需要企业所有部门的共同努力。每个企业的客户关系管理能力都是不同的，如果一个企业的客户关系管理能力是任何企业都难以模仿的，那么就可以称为企业的核心能力，为企业带来实质的市场竞争优势。

CRM客户管理系统功能是围绕客户数据展开的，帮助企业了解顾客和分析顾客。CRM客户管理系统必不可少的功能包括：销售功能管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、客户服务管理、呼叫中心管理、企业合作伙伴管理、企业知识库管理和电子商务管理等。

其中，CRM客户管理系统功能有通话信息管理功能，当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来；当你找到客户资料时，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。

CRM客户管理系统功能有日期提醒和客户历史记录功能。可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来；可以在每次交易后或联系后输入有关资料，以备日后查询。

CRM客户管理系统功能中价值较高、较为重要的功能是数据挖掘，可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘，为企业决策提供重要信息和依据。

通过CRM客户管理系统功能进行客户关系管理，可以有效提升企业内部管理的基础水平和整体工作效率，提高企业的信誉度及客户满意度，扩大企业的市场占有率，让企业实现利润的最大化。

本文关键词：

客户管理系统