什么是crm管理系统？它有哪些用途

什么是crm管理系统？其实CRM管理系统就是客户关系管理系统，主要用于企业整个生命周期中管理分析客户交互和数据的系统，然后利用相应的科学技术来协调企业和客户在销售、服务和营销等方面的交互，简单来说就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。接下来我们再来聊聊crm管理系统有哪些用途。

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第一，客户管理

前面都提到了crm管理系统就是客户关系管理系统，所以自然是以客户为中心的系统。而且随着市场的变化和需求的增加，原本的呼叫中心早已变成可以处理各种通讯媒介。现在可以通过crm管理系统将电话与email、网站以及其他任何客户喜欢使用的方式相互整合。然后根据客户进入互联网的浏览器来观察他们的订单和反馈，进入满足客户的需求。

第二，销售自动化

通过crm管理系统可以将与销售人员有过互动行为的潜在客户发展成真正的客户，并保持他们的忠诚度。而且销售自动化通常被拓展为销售预测、客户名单和报价管理等。销售人员在收集好的客户信息输入系统后，就是企业信息的基本来源，可以随时提供给有需求的销售人员。

第三，营销自动化

营销自动化它包含了商机的产生，商业活动管理和电话营销。首先我们可以通过大众的营销的活动与客户首次接触，然后针对潜在客户再集中开展商业活动，将潜在客户发展成真正客户。所以通过crm管理系统可以更好的了解客户的喜好和购买习惯，最后与客户进行一对一的接触。

第四，建立客户资料库

为什么要在crm管理系统建立客户资料库呢，其实就是为了把销售，市场营销和客户管理连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，这三点都是不可缺少的，如果缺乏之一，将不会达到理想的效果。所以横跨整个企业集成客户互动信息会使企业从部门化的客户联络转向所有的客户互动行为都协调一致，有利于销售。

第五，分析客户相关信息能力

通过crm管理系统里的数据，我们可以全面分析客户带给企业的价值和衡量客户的满意度。比如我们可以将潜在客户优先级定位、监视销售周期中某一特定阶段所花费的时间，从而确定是否跟进，使其成为我们正在的客户。而且这样更加有助于企业决策者做出更全面及时的商业决策。

通过小万分享的“什么是crm管理系统？它有那些用途”，相信大家对于crm管理系统都有一定的了解了吧！但是小万想提醒大家的是，尽管crm管理系统对于企业帮助是毋庸置疑的，但是我们要想发展的更快，一定要选择适合自己的crm管理系统。

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