企业复苏季，中小企业内部节流软件如何选？

疫情揭露了中小企业纯线下经营的弊端，导致超24.7万家企业因现金中断而倒闭；而存活下来的中小企业在历经“生死劫”后，正努力恢复营业、复苏经济。

企业复苏，现金流是关键。很多企业都采取了系列开源节流的举措：

◆ 对外搭建线上平台，增加线上销售渠道；进行互联网营销，扩大企业和产品曝光......

◆ 对内引进生产管理软件，提高生产效率；优化人员结构，降低人工成本......

在开源方面，无论是以往线上转型案例，还是疫情期间典型的逆袭案例，都为中小企业指明了一定方向。但对于内部节流，有没有更好的互联网解决方案呢？

在这里，小万首先向广大企业主推荐crm软件，作为中小企业内部节流软件之选。

▎内部节流软件——CRM

很多企业主一听到crm软件，有英文还是软件，就觉得跟自己挂不上钩，不愿意多花钱去买一个自己不懂的东西。也有一些听过CRM软件的人，知道它是帮助企业管理客户关系的，是一个客户管理系统，却不知道CRM软件竟还能帮助企业降低成本。

■ CRM软可以帮助企业规范流程。多数企业的销售流程都比较混乱，很多销售人员一忙起来老是忘记跟进客户，而且想要通过一项决策需要经过多层级的审核，光是审核时间可能就需要好几天，这样子客户怎么可能会等待。而比如励销crm这类的CRM软件可以根据不同层级划分流程，各项决策都可以在系统中查看并且审核，而且还有智能提醒跟单功能，避免销售人员因为繁忙而忘记跟进重要客户。

■ CRM软件可以帮助企业开源节流。有不少企业的销售人员数量十分巨大，可能一个100多人的企业销售人员就占据了一半，很多销售人员都同时跟进同一个客户，这样不仅会导致客户反感降低转化率还会引起内部恶性竞争。企业使用CRM软件可以智能分配客户，优化业务销售流程，减少一些繁琐无价值的事情，提高销售人员的效率，往往10个人就能完成20个人的工作，这样就能为企业降低成本。

■ CRM软件其实还有很多功能的。拿励销crm系统来说，其中社交推广自动化营销工具和自动化销售工具对企业的帮助是最大的，其中H5社交推广自动化营销功能，可以帮助客户自主定制分享社交H5并自动回收有意向的客户表单，自动化回收线索方便后续线索高效跟进，能降低企业的获客成本，而且获取的客户价值也非常高；另外励销CRM软件还支持励销电话机器人自动化销售工具的接入，可以帮助销售人员帅选出高质量的客户，节省销售人力成本的浪费，提高销售转化率。

既然CRM软件可以实现企业内部节流，那么对于内部信息化程度低、缺乏专业操作人员的中小企业，该怎么选择和使用CRM软件呢？

▎中小企业CRM软件应用选择技巧

根据中小企业的特点找出切合中小企业实际情况的应用模式，是促进中小企业成功应用CRM软件的关键。

1、初始成长期

初始成长期是指创业后刚起步的那一段时期，此时企业往往规模很小，资源不足，抗风险能力差；同时客户数量很少，这些很少的客户成为企业生存的基础。因此，中小企业需要让其有限的销售队伍深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情、增进与客户的关系。所以，在这个时期，中小企业CRM应用需求侧重于将CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应用新型的CRM经营理念来指导他们的日常行为，从而促进企业与客户建立稳固的关系，并制定出有效的客户管理策略。

2、成长时期

成长期是在初始成长期确定了某种程度的经营基础之后继续成长的时期。此阶段企业有了一定的经营基础，陆续设立市场、销售、服务等营销职能部门。伴随企业的成长，不仅要留住老客户，还要不断地挖掘新客户。然而，在这一阶段，许多中小企业会遇到一些新的困难。比如，难以跟踪众多复杂和销售周期长的客户；在大量重复性的日常工作中出现人为的错误；丢失一些重要的客户和销售信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价。所以，在这个时期，中小企业CRM应用需求侧重于将CRM功能应用于企业的核心业务中。即通过CRM实现企业内外部资源的重新整合，将企业的业务流程转变为灵活的“以客户为中心”的业务流程，从而提升企业的竞争力。

3、安定期&再成长期

这个时期是企业在度过成长期后，向新的目标发展，或是继续维持企业现状，或是进入大企业行列的阶段。此时企业具备了一定的规模和实力，内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。如果能够有效地解决这些问题，企业就能安定运行并再度成长。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。但成功实施CRM并不是一个简单的过程，它涉及到企业的方方面面，包括企业战略、业务流程、组织结构以及信息技术等多方面。如果有某一方面做的不够理想的话，那么它就会成为有效实施CRM道路上的障碍。所以，在这个时期，中小企业CRM应用需求侧重于从系统的角度在整个企业范围内实施CRM。

CRM软件自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，中小企业对CRM软件的了解和应用却有待持续推进。希望广大中小企业主能充分了解CRM在企业管理中的效用，并通过应用逐步增强企业“免疫力”！

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