电商商家应拿起法律武器抗击“职业索赔”

一直以来，电商平台的“职业索赔”案件备受社会关注，2019年互联网那个法律大会发布行业观察报告显示，目前的“职业索赔”呈现团伙化、年轻化、产业化等趋势，报告建议有关部门进一步完善相关法律，用明确的政策法规来规范行为。

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国家市场监管总局于2019年发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法(征求意见稿)》向社会公众征求意见。征求意见稿明确提出，要对恶意投诉举报等失信行为实施信用惩戒，同时指出不为生活消费需要购买商品和服务等投诉，市场监督管理部门将不予受理。

下面两种是电商平台常见的“职业索赔”路径，如果有遇见，拿起法律武器“杀之”！

●  个人“常规”路径：一谈，二谈，三举报。

●  团伙“打假”路径：雇人挑错，一单10元，找到了自己再下单、退单、索赔。

因为‘职业索赔人’的目的不是解决消费纠纷，而是索要高额赔偿，只要没有达到目的，就会反反复复纠缠，投诉举报不成，就会开展行政复议，甚至还会提起行政诉讼。这样为了一己之私，让行政机关花费大量人力、精力来应对其投诉举报，使得公共资源被少数团伙恣意挥霍，反而让真正影响到消费者和市场经营秩序的问题没法处理。

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国家市场监管总局于2019年12月2日发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，《办法》中明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”投诉，市场监督管理部门不予受理。这及意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。

《办法》已于今年1月1日起生效，电商平台的商家们如果遇到“职业索赔”，请积极拿起法律武器维护自身利益，维护自身权益就是维护公共秩序。

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