分类及功能丨CRM系统是什么系统？

crm是客户关系管理软件，企业往往是在扩大企业规模和企业实施系统化转型的时候会参考自身企业现状引进相应的CRM管理软件。crm系统是什么系统？系统根据功能作用可以分为操作型系统、渠道型系统和分析型系统。

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●  操作型：这类系统主要是实现企业的客户资料、服务规范、营销活动、销售环节等流程的自动化管理。运用互联网技术来整体提升企业的管理效率，降低企业的运行成本。

●  渠道型：这类系统是对客户服务质量有要求的企业设计的，主要作用是提高企业的客户服务响应速度。数字化时代，企业要想长远发展就必须要提升客户满意度，提升客户满意度的有效方法就是提升企业各部门对客户信息的统一响应速度和质量。

●  分析型：这类系统在功能上相对全面一些，功能包含了上述两个类型的系统功能，但更注重分析。系统会将大量的客户信息进行数据化分析和量化比较，然后根据数据对比分析出客户需求进行对应的方案定制。让实施企业全方位了解目标客户，更有针对性的开发产品和服务项目。

不同类型的crm系统软件在部署、付费、应用、功能等方面会有不同的区别。企业在了解CRM系统是什么系统时，必须了解的区别是部署方式上的区别，这关系到企业的关键性信息是否掌握在自己手里。

部署方式上主要有三种区别，一种创建自己的数据库和本地服务器，由企业自己管理数据和服务器；另一种是租用厂商的服务器，企业用账号密码进行数据管理；还有一种是将软件安装在云服务器上，企业掌握数据信息不掌管服务器。

CRM依靠强大的技术理念和管理系统成为现代企业数字化管理的利器，为不少企业带来了实质性的利益。但是企业在选择crm软件时，需要分析自身企业的需求判断需要的CRM系统是什么系统类型、哪一种部署方式，然后再选择相应的系统才能为实施效果奠定基础。

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