快消行业CRM系统需求分析

快消品是抗周期的品类，恩格尔系数比较低，消费者对快消品的价格敏感度也比较小，2020年疫情会对一些企业一两个季度有一些影响，但是整体上影响不大。一些企业未雨绸缪，提前布局了快消CRM和营销方式，反而抓住了这次疫情的机遇，快速增长。但是，疫情对消费者行为认知的影响还是很明显，也许疫情过后，部分消费者会回归以前的消费习惯，但是人的惰性是很难抗拒的，只要能长期解决人的惰性问题，就有机会获得大部分的市场份额。 

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从发展趋势上来看，技术变革+消费需求总脉络不会有太大的变化，随着5G，AI，IOT，食品生物科技的发展，科技智能消费时代已经到来，会加快产业向科技化、IP化、转移化升级。 

●  科技化，即科技对行业的改变和改良，会来自于五个方面：

1、传播方式的变革：通讯技术改变了人与人的沟通方式，谁抓住了新的营销方式出现的机遇，谁就一定会在该领域快速崛起，这些新媒体，新营销方式，和传统的营销方式，都发生了本质的改变。

2、食品生产技术的改良：一些新的生物科技，新的发酵技术，新的食材和原材料出现，以及一些新的生产设备和物流设施的改良，都大大提升了食品的风味，口感，营养以及稳定性。 

3、供应链技术的升级：新的互联网技术和IOT技术的支持，让在线化，路由化，信息化和金融化成为了可能。一方面改善了商品物流运输的效率，另外一方面，也提升了商品配送的环境，让损耗大大降低。 

4、组织管理的提升：云办公，云外勤管理，云交流，新的技术，让企业的组织形式，也开始慢慢改变，过去那种低效的，聚集的办公形式，泰勒的金字塔组织管理模式，在今天，都可以通过分布式的，阿米巴式的，外部合伙式的组织管理形式所替代。 

IP化，即指产品不仅仅是要具备品牌力，更要具备独立的灵魂，能够和用户产生跨时间，跨地区，跨文化的共鸣与情感连接。未来品牌，只能做基础产品，有IP的品牌，才能够成为消费者的优先选择。 

 这里面的内在逻辑，是从消费行为，看背后的消费逻辑，再从消费逻辑里面，看背后的机会与问题，市场规模，竞争对手，差异化的机会点，消费潜在多元的需求，最后找的自己的利基市场。

●  快消行业crm系统需求

1、随着科技和经济的发展，快消行业近年来发展十分迅速，同时快消行业企业的客户信息就变得越来越多且复杂，传统的手工信息统计、分析、管理方法显然无法满足客户信息管理的细致性、统筹性、大范围共享性、信息化的要求，以此要实施快消行业crm系统解决方案，实现高效的信息化客户关系管理。 

2、在现代化的客户关系管理需求中，不早仅仅要求整理客户信息快，消行业企业还要求通过一整套的客户管理实现项目管理，比如：项目分析、项目审批、项目跟踪、项目阶段性推进管理等多方面的信息分析，因此快消行业企业只有实施CRM系统才能实现全盘项目管理。

3、实行客户关系管理的目的是，更好地支持企业的销售活动，销售管理是CRM系统的基本模块之一，能够实现对销售项目的全程跟进、客户的价值分析、销售成功率的分析等，能有效提高销售水平。

4、信息化的发展趋势驱动快消企业实施CRM系统，实现无纸化办公环境，进一步降低管理成本。

快消行业CRM系统应用能够帮助快消行业企业应用先进的客户管理理念，建立完善的客户关系管理制度，实现客户信息的全面系统管理，通过客户信息的分析，为企业制定有效的客户管理与销售推进方案提供依据，是企业为客户提供更全面、更有针对性服务的保障。

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