crm的作用有哪些？可以给企业创造什么优势

crm是指客户关系管理系统，是企业用crm技术来管理与客户之间的关系的功能性软件。运用该软件可以提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率。那么，crm的作用有哪些？具体可以给企业创造什么优势是现下企业最关心的问题，本文就该问题做了如下整理。

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�   crm的作用有哪些？

1、客户信息管理，传递优秀经验，规范企业流程。整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

2、市场营销管理，提升销售项目管理能力和结案率。制订市场推广计划，并对传统营销、电话营销、网上营销等接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售管理，规范企业销售管理相关的所有流程。对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4、服务管理与客户关怀，并积累客户经验于企业自身。包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

�   crm能给企业创造什么优势？

1、企业能发现更多的商机，达成更多的交易，更快更好地推进销售进程。

2、CRM能够协助企业实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。

3、企业能获得更多客户，储存所有客户资料并及时获取客户最新信息。

4、CRM能帮助企业提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。

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