ERP系统和CRM系统的区别

在企业规模逐步扩大的同时，为了提高生产和管理效率，往往需要引进相关管理软件。但是面临crm系统或者ERP系统的选择时，因为缺乏了解，往往不知道如何选择。那么，CRM和ERP的区别是什么呢？企业应该如何做出选择呢？

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一、crm系统和ERP系统

CRM系统是客户关系管理系统，是一种管理企业与潜在客户的软件，帮助企业用于整个客户生命周期内部管理和分析客户交互数据，提高企业盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件技术。目标是通过提高客户的价值、满意度和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系、协助客户保留并推动销售增长。

ERP系统是企业资源计划、业务流程管理软件。它是利用数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的关系，促进所有业务功能之间的信息流动，对提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、CRM和ERP的区别

首先，CRM主要目的是管理客户关系的建立、发展和维护，而ERP强调业务目的，是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是企业内部资源计划，CRM更多关注是市场与客户。例如，CRM系统通常包含的功能有客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等，功能更多的是指向市场与客户，用最高的效率对客户关系进行发展和维护；ERP系统的常用功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等，体现在对企业内部进行资源整合和管理。

三、企业应该如何选择？

从CRM系统和ERP系统定义和区别上来看，一个是“对外”，一个是“对内”。正常来说，如果一个企业需要管理与客户的交互，并对销售业绩提升、销售人员管理、销售自动化有需求的，可以选择一款合适的CRM系统软件；相反，如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能需要新的ERP系统。按照自身的需求去进行选择，才能利用资源优势，提升效率。

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