传统企业的疑问：CRM对企业有什么作用？

可能还有很多传统企业还不知道crm是什么意思，不知道CRM对企业有什么作用，然而竞争对手已经在用这个东西，让整个企业运行得更加顺畅了。那到底CRM对企业有什么作用呢？今天我们就一起来聊聊。

图片来源于网络

一、整合资源，优化业务流程

crm系统一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。CRM系统可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许多个角度同时探寻资源的相关属性。CRM可以针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样，在同一个员工身上也可能有多种业务流程。

二、提升响应速度和应变能力

CRM 对客户的快速响应体现在“一对一”销售和服务的及时性上。简单而言，必须要让客户在产生购买欲望或服务请求最迫切的第一时间，快速找到一名最合适的员工来及时处理业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足的问题，精准响应将最匹配的员工和最适合的客户进行配对，可以有效地提高成单率。

三、提升销售效率

区别于其他以产品为中心应用于企业后端组织的管理理念，CRM主要应用于企业前端组织（销售/租赁组织、服务组织、市场营销组织）。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户的价值差别和需求差别，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对应相应的客户，协助开发潜在客户。

四、改善服务、提高满意度

服务管理是 CRM的核心业务组成部分，也是企业整体营销中的一个重要环节。CRM强调服务是个性化的，是提高客户对企业满意度的重要方式。CRM 把营销思想引入到企业的销售组织和服务组织，强调内外兼修的营销思想，减少了部门壁垒所带来的内耗，有效提升企业的服务能力和服务质量。在CRM中，负责销售的员工在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客户服务中心，做到快速响应、快速解决，提高客户满意度。

CRM对企业有什么作用？更多的作用还是要在使用CRM的过程中自主发现。想要提升企业的运行效率，想要提升企业比竞争例，使用CRM是个很好的办法。永远走在时代的最前沿，创新发展，相信企业会越走越顺利。

相关阅读：

企业在使用C R M系统后有哪些变化

常见的 C R M系统的功能有哪些

2020年，国内八大CRM厂商介绍

一款先进的企业管理工具——总管家 C R M

简易erp系统不只是一套简单的工具

本文关键词：

CRM系统