电商运营做什么的？具体分为哪些体系

很多人不了解电商运营是做什么的，更加不知道一个厉害的运营能起到什么作用。电商运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营是一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，一个人的大脑，而电商运营要做的是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门。

图片来源于网络

电商运营是做什么的？主要分为6个体系：

一、转化率体系

转化率包括的是到达率、注册转化率、订单转化率和支付转化率。如果网站没有转化率那说明运营人员对于市场行情不够了解，有大量的垃圾流量进入了这个网站，稀释了有效的转化率。转化率和用户体验是息息相关，在流程设置方面要简单顺畅。同时，贴心提示、商品组合优惠、支付方式多样化这些都会影响用户的购物和支付体验。

二、购买体系

购买体系三要素：客单价、重复购买率和人均订单。

小商品的客单价会偏低一些，如果小商品是生活中消耗比较大的必需品，那么重复购买率会高一些，但相对的，人均订单会偏少些。奢侈品的客单价一般会比较高，重复购买的次数不会像小商品那么密集，但因为是精准消费人群，所以人均订单会偏多。

三、会员体系

会员体系包括：会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。

一些电商商家会节省站位推广费用，在老用户维护上花费很多，这一般是较老的网站会做的事；另一些商家则是投入大量的费用去引入新用户，在维护老用户方面却很节省，这一般是新网站。这两种方式都有弊端，很难将消费者进行转化。在面对新老客户的时候厚此薄彼，很难达到扩大市场的目的。商家想要解决这个问题，就需要在不同的时期变换不同的用户政策，避免极端化。

四、商品体系

商品体系包括：热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间和购买单价。

很多产品都具有时效性，比如毕业季的花束、情人节的巧克力、过年的对联红包等。为了避免造成不必要的库存，商家需要提前分析产品的销量，然后制定出有针对性的营销方案，做热品推荐或特卖，拉动整个商品体系良性运转。

五、用户行为体系

用户行为体系包括：浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。

只有商家足够了解用户的流量习惯，才能解决网站流失率高的问题，及时整改，营销费用才不会浪费。

六、营销推广体系

营销推广体系包括：垃圾流量鉴别、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。

网站的最终目的是为提高销量，所以在有效的营销手段基础上，可以适当地提高流量质量，进行渠道贡献度评估，好的流量和渠道才会有好的转化率。

充分了解消费者的心理需求，把握住市场的发展动态，掌握好六大电商运营体系，对打造一个高营销的电商网站至关重要。希望以上内容对大家有所帮助，关注万商学院，持续更新运营干货，手把手教你学运营。

相关阅读：

消费者亲睐的国内电商平台有哪些？

如何做电子商务?这六个快速发展技巧送给你

做好电子商务网站优化的四条建议

浅谈近年来电子商务行业分析

什么是跨境 电商？跨境 电商平台有哪些

本文关键词：

电商运营