让微信CRM成为你营销获客的新法宝

微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快、广且便捷，可给客户关系管理（crm）带来巨变；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。因此，“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。

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 传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的crm系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。

 然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说，快捷的口碑传播是微信CRM优越性的最本质原理。

 目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。

 如何推进微信手段在CRM系统中的落地，让微信CRM成为企业营销新利器？小万认为以下四点不可忽视。

1、知己知彼、量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。

2、建立一套成熟完善的数据基础，更好地挖掘、应用数据。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。比如老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同，最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来，以制定不同的客户维护与返利策略。

3、微信CRM配套的服务要及时、跟得上。微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播，骚扰用户，甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。跟得上的服务和客户关怀，才能充分发挥出微信CRM的优势，避免客户的误解和反感。目前CRM之所以作为部分开放接口，就是为了避免商家购买大量的手机号码，全部导入公众账号，骚扰用户。

4、增加微信CRM的吸引力。如何吸引客户，方法并不少，如本地生活类，餐馆、酒店里的立牌、传单；中小电商的包装盒、包装袋上都可表明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家，这就需要商家给予消费者一定的福利，比如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。

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