派工单管理系统是什么？能给企业带来什么好处？

随着我国中小企业的快速发展，业绩的不断增加让派工单变得极其重要。所以许多的服务型企业、生产工厂和制造加工企业等都相继引入了派工单管理系统。那这个派工单管理系统究竟是什么呢？能给企业带来什么好处，一起来了解下吧！

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派工单管理系统是什么？

这个问题并没有一个标准的答案，很大程度上取决于客服公司所在的行业。但是通俗的来讲，派工单管理系统的“工单”主要指代问题或事件，而系统主要是指问题跟踪系统。它是一种网络软件，根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，进行针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。

派工单管理系统能给企业带来什么好处？

1、 分配方式多样化

企业运用派工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业对人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大的提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

2、 工单自动触发

对于紧急的工单，系统可自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。系统还支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

3、自定义操作满足不同需求

派工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

4、统一资产管理

派工单管理系统便于企业对售后资产的管理，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可将资产信息与客户信息进行绑定，帮助客服查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。

软件与计算机网络服务已经覆盖绝大部分的行业是不争的事实，各个行业都想尽快向完成数字化和网络化的过渡，所以改变传统的手工管理模式是必然的趋势。企业想要进步就不能缺少派工单管理系统的帮助，得以获取从人工管理到电子智能化的转变，从而进一步扩大企业的优势，让企业拥有更大的成功。

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