产品运营从口碑运营开始

在口碑是王道的时代下，好酒也怕巷子深。同理想要把产品运营好，不仅质量要做好，口碑同样很重要。最好的办法就是把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界，这也就是通俗理解的口碑运营。

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口碑运营不是一朝一夕的事，更不是夸夸其谈的王婆卖瓜。我们始终要专注产品、服务用户，才是深耕之道。接下来小万来给大家聊聊口碑运营有哪些注意事项。

一．成立可互动的平台

很多商家在开始口碑运营的时候第一件事就是设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有：

1. 传达商家的相关理念及诉求给消费者。

2. 让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。

而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。

二．重视消费者

关注消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友。当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步。所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。

三．做好你的内容

如果说口碑运营是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的口碑就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节。

四．主动与顾客互动

社交网络的发达，让我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣，把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力!

五．鼓励粉丝主动分享

每一个消费者都是来不易，所以平时要积极鼓励消费者主动分享意见，并去赞扬他，而坏的评语，更要去鼓励他说出口，这样才有机会改变我们和消费者关系，让坏的变好，好的变得更好。

总而言之，做好口碑运营不是一件容易的事情，但是只要我们愿意沉下来听用户的心声，慢下来观察用户的行为。这样下来，一句话，积累沉淀，终有回报！

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