用户运营的定义以及如何做好用户运营？

用户运营，就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施，延长用户生命周期时间，提高用户价值。所需要做的工作包括：用户画像、用户生命周期管理、会员体系、社群运营。

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1、用户运营首先了解你的用户，建立用户画像

你的用户是谁？你的用户有什么特征？你的用户在哪里？

通过对用户数据进行分析，了解自己的用户，用户的数据包括用户基础数据和用户行为数据。

用户基础数据：姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。

用户行为数据：购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。

用户基础数据可通过用户自己填写获取，用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。

通过对用户的数据分析，构建用户画像，给用户贴“标签”。

然后运用到具体的工作中，像根据用户画像的数据进行精准营销。

对用户进行数据分析，建立用户画像，这是做用户运营的前提。

2、用户运营要管理用户的生命周期

产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。

用户生命周期：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期

以知乎为例，就是一个用户，从了解知乎、注册知乎、成为知乎活跃用户、每天都刷知乎、提问回答问题、加入盐选会员，再到一个月刷一次知乎，渐渐的离开知乎的过程。

3、用户运营要建立会员体系

会员体系主要用于用户成长和用户激励作用。

会员体系一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。

例如，通过签到送积分，可以提高用户活跃度；

通过会员等级，高等级享受更高的特权，来提高用户升级的积极性，增加忠实用户的粘性。

像支付宝会员，分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员，各个会员享受不同的特权。

4、用户运营要做好社群运营

就是通过建立社群，把群体成员联系起来，让成员之间有共同目标和持续的相互交往。

建立社群主要是通过给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来，找到归属感。

建立社群还有一个作用是，平台通过建立社群，将自己的流量保护起来，让自己的用户不要流出去，也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户，提高用户的价值。

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