万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——西安团队李维娟

在万商云集西安分公司客户代表——李维娟看来，服务客户不仅是好态度、快回应，更多的是“要主动去督促客户”，把客户还没想到或者忽略的事情挂在心上。

在万商云集西安分公司庞大的客服体系中，李维娟无论是资历还是从专业上都是名副其实的佼佼者。加入万商云集西安客服团队4年多，她见证了这个团队的发展与壮大，也成为了这个团队的服务标杆。

万商云集西安分公司客户代表——李维娟

在客户与团队的一致推举下，李维娟成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人，对此，我们也对其进行深度采访，那么，李维娟又是怎么影响客户和同事的？又是如何成为西安团队的服务典范的呢？

及时、专业、应用

回想起两三年前工作时的点点滴滴，李维娟感慨万千。在那个时候，团队人手还不是很多，李维娟手里有上百个客户的事情需要处理。由于时间上的冲突，不少后台的支付配置未能迅速解决好。李维娟看在眼里，急在心里，她自发地跟技术人员如何去做好支付配置，天性聪明又认真的她很快就学会了。为了能第一时间处理好，李维娟经常加班到深夜，直至事情处理完成。

为了能让客户的产品能够及时交付，李维娟每天不遗余力地去跟进每个产品的进度，并及时跟客户反馈进展。她不敢丝毫怠慢和偷懒，她说，她不能辜负了客户的期望。

当然，在专业性上，李维娟的能力也毋庸置疑。成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。专业性也是如此，都是由时间和精力堆砌而成的。

万商云集西安分公司客户代表——李维娟

在这个方面，李维娟深有发言权。万商云集的客户来自各行各业，为了弄懂客户行业的特点和痛点，她没少下功夫，请教领导和同事，查资料看视频，上门拜访客户，再整理出有针对的方案。由于前期做了大量的工作，方案自然而然得到了客户的认可。

客户推举李维娟成为品牌大使候选人

让李维娟印象最深的是一个做油菜种子的客户。一开始，她也对这个行业的模式不太了解，但随着了解的深入和充分的调研，她成功拿出了一套微分销应用方案，分析这个行业如何做好微分销去做电商，怎么去结合，怎么设置功能，最终，方案顺利通过。并且，微分销商城上线后，销售额很快突破万元，取得了传统企业转型互联网的开门红。

主动去督促客户

在李维娟看来，虽然很多客户购买了不少互联网产品，但他们本身对这个可能不够重视，也不知道怎么应用。李维娟清楚地记得，有个卖猕猴桃的客户开通了商城，但客户没怎么用起来，为此，她上门给客户培训了两三次，也邀请客户来公司接受培训，还专门帮客户的猕猴桃拍摄了视频，并时不时提醒督促客户要把商城用起来。在各方的共同努力下，商城慢慢有了起色，客户很感激，不时给他们寄来猕猴桃。

在众多客户眼里，她不但专业，而且有亲和力。把事情交给她处理很放心，因为她总是说到做到，很值得信赖。

万商云集西安分公司客户代表——李维娟

在同事眼里，李维娟关键时刻能扛事，能成事，而且不怕辛苦，能依靠，专业性又十足。即使在她去年怀孕期间，各种培训ppt依然是她的拿手绝活，工作上依旧是拼命三郎，令大家交口称赞。而她从未停止前进的步伐，一直在坚持学习，坚持进步，坚持给客户带来更好的服务。

对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人，李维娟也向支持她、推举她的客户与团队表达了深深的感谢，她将秉持自己的服务精神，继续做好客户服务，传递万商云集优质的服务精神。

附万商云集品牌服务大使候选人名单：

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