万商云集2019品牌服务大使候选人专访之——广州团队陈玉婷
2019-12-26 09:31:28 阅读(899)
“客户就是朋友,朋友就是客户”,是万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷践行的客户理念。
在万商云集广州客服团队里,陈玉婷是不可多得的存在。她的经理对她赋予厚望,也给予了极高的评价:她是团队里的大姐姐,外号婷姐姐。在团队里独当一面,时常给与帮助,陪访谈单,解决客户难题,更是举重若轻。
万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷
她是同事眼中“别人家的孩子”,有着霸气、认真较劲、雷厉风行的一面,又属于团队的主心骨。她虽然入职时间比较晚,但成长速度极快,超越了不少的老员工,在客户服务方面,有着非常独到的见解。
在客户与团队的一致推举下,陈玉婷成功入围“2019万商云集品牌服务大使”候选人,对此,我们也对其进行深度采访,那么,陈玉婷平时是怎么做好客户服务的?她又是怎么让客户信服的?
客户就是朋友,朋友就是客户
陈玉婷一直笃信,与客户不只是冷冰冰的商业合作关系,客户就是朋友,朋友就是客户,在服务的过程中,只有把对方当成朋友去对待,才更容易得到对方的认可和信任。
万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷
想必每个人都很清楚,在交朋友时,第一印象特别重要。因此,陈玉婷每次要见客户时,总是会精心准备很久,无论是着装还是跟客户说第的一句话。在她看来,建立一个好的开场白,创造舒适的谈话空间,才能让客户充分地提出他的需求,从而达成最终的合作。
客户推举陈玉婷成为品牌大使候选人
同时,陈玉婷也深谙,细节决定成败。而服务细节有时候就是决定合作的重要因素。只要以客户为中心,从客户角度用心考虑,仅需小小的投入,就能换来不俗的回报。平日工作里,她会尽量把每个细节问题都处理好。比如,她如果提前邀约了客户,不仅会时刻提醒着自己除了准备资料、做方案以外,还习惯性在约见前一天晚上再次提醒客户,当日出发前也再次跟客户确认,避免约见时间有冲突。这些小事看似简单,但是真正做下来,会起到意想不到的效果。
绝不抱着任何一丝侥幸心理去坑客户
不少老板在商业合作的时候,见过了不少形形色色的合作伙伴,对于坑人的行为,肯定深恶痛绝,但这种情况仍然层出不穷。
在工作中,陈玉婷对这类行为也极其鄙视,并当做自己的工作红线。她认为,做生意就像做人,首先是真诚,必须认认真真为客户着想,别抱着侥幸心理去坑客户,因为你的竞争手会给他说明一切,不断寻找你的不足或差错,一旦你的客户发现任何欺骗他的成分,你在客户面前已经毫无可信度而言,客户会用怀疑、不想合作的态度来对待你,所以,提出的任何建议必须经得起推敲。一言以蔽之,以心换心,真诚服务,懂得站在客户的角度考虑问题,再加上专业和认真,那么合作绝对是长久的。
当然,陈玉婷也觉得,与客户交谈也是有窍门的,那就是要懂得客户的心理,聊客户感兴趣的话题,有见识,聊得欢,这样的氛围才会让人更舒服融洽。客户有需求的时候,也会第一时间想到你。
万商云集广州分公司客户代表——陈玉婷
也正因为这样,陈玉婷赢得了一大批客户的信任。在大多数客户的眼里,她是一个懂事的小妹妹。懂得理解他们,知道他们的需求,对他们很真诚,做事情特靠谱。
记得有一次,她对佛山的一个客户说,“有没有需要注册商标的朋友介绍一下?部门PK差点业绩”,那个客户说“差多少?我帮你吧,就当是注册了投资”,后面直接就扫码付款了,至今让她记忆犹新。
陈玉婷一直奔忙在路上,不是在见客户,就是在见客户的路上!即使是节假日,她也依旧没有松懈下来。
对于能够成为“2019万商云集品牌服务大使”候选人,陈玉婷也向支持她、推举她的客户与团队表达了深深的感谢,她将秉持自己的服务精神,继续做好客户服务,传递万商云集优质的服务精神。
附万商云集品牌服务大使候选人名单:
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