阿里巴巴CRM来了！微软技术带给电商企业不错的功能体验

crm市场风生水起，阿里巴巴CRM推出，再度引起CRM讨论热潮。

众所周知，阿里巴巴的核心业务在淘宝。近年来，电商平台流量增速放缓，无论是平台本身还是依托于平台的商家，都日渐感觉客户增长乏力。因此，阿里企图借助CRM呼吁平台商家增强自身客户经营能力，于是宣布与Salesforce达成战略合作，推出阿里巴巴CRM。事实上，不仅是阿里，腾讯、百度等互联网大佬都在着手布局CRM。在三大巨头的推动下，未来CRM必将走入每一家企业商家。

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那么阿里巴巴CRM适合哪些企业商家呢？

首先大部分淘宝商家自然而然的会成为阿里巴巴CRM的第一批主攻客户，得益于平台，这部分企业商家通过阿里巴巴CRM能够享受到“嫡子”带来的资源优势，比如客户资源共享、系统与平台的嫁接等。在功能方面，借助微软的技术优势，阿里巴巴CRM也能够带来较优的功能体验，让电商企业纷纷顺利引入crm软件。但是在非电商企业领域，阿里巴巴CRM的应用能力就会较弱，比如制造业、建筑业、医药行业等，不是普适CRM的选择。

除此之外，阿里巴巴CRM也不是电商企业的唯一选择。除国外Saleforce、SAP、Oracle等CRM品牌外，本土化的纷享销客、爱客CRM等产品也可以成为电商企业的选型参考。它们都可以通过规范业务流程、提高客户服务质量、最大化经营客户等方式，改善现有的客户管理弊病，比如客户信息分散、老客户总被遗忘、商机跟进慢半拍、需求抓取难等；以高运营效率、低客户流失率、终生需求挖掘创造更大的客户价值。

crm系统体现的是一种新的客户管理理念，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，目的在于通过系列优质服务和及时响应提升客户满意度、抓住客户潜在需求，以此不断提升客户消费。说到底，CRM的核心在于帮助企业提高老客户带来的营收，阿里巴巴CRM在电商企业中应用后，将对增强客单价带来直接助推。

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