电子商务CRM系统如何应用到电商

在电子商务市场，流量一直是竞争的关键。对电商企业来说，流量就是客户资源，获得更多流量、提高流量转化率是电商经营的核心任务。电子商务CRM系统专门用于电商客户管理，能帮助电商企业实现高流量转化与深度经营。

电子商务crm系统属于crm软件系统中的一类，具备CRM软件系统的设计理念：以客户为中心，通过信息化管理、数据分析等手段，拉近企业与客户之间的关系。但不同于其他CRM，电子商务crm系统的独特性主要表现在以下4种场景。

应用场景一：预热

上新、双11、双12、周年庆等促销活动，每一类活动都需要匹配相应的老客户，即便是全部老客户参加的活动，也要区分不同客户用不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。

电子商务CRM系统主要作用：提升老客户参与活动的比例，积累活动前期的人气和销量，减轻参与活动的成本压力和库存压力，让从众心理影响新进买家，提高搜索排名、转化率，最终让各种活动取得更大的成功。

应用场景二：催付

主要应用于拍下未付款的买家，进行单次或多波段循环执行催付，沟通的时间节点和话术是关键。

电子商务CRM系统主要作用：提高拍下支付率、 转化率，减少丢单，提升业绩。

应用场景三： 营销

针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、买家地域、买家信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批分次轮番进行老客户营销活动。

电子商务CRM系统主要作用：提升活跃客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡。

应用场景四：研究

每一次交易，每一次营销活动，都是一次客户研究机会，用研究的心对不同的客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。

电子商务CRM系统主要作用：让客户标签更精准，让客户画像更贴近买家真实的需求，为前台客服工作人员提供客人画像，让客服接待更贴心。

通过以上场景应用，电子商务CRM系统可以提高电商活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，降低电商企业的经营成本。

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