SCRM产品运营的四大流程

今天要说Scrm产品的四大流程，首先我们得了解一下什么是SCRM产品。SCRM产品全称：Social Crm，即社会化客户关系管理。很多SCRM产品开发团队，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM产品的运营问题，今天我们就来简单解读一下SCRM产品四大流程。

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1、识别客户（拉新）

识别客户，一般来说就是销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而用SCRM产品软件，则不需要如此复杂和高成本的方式去识别客户。       

一般的SCRM产品软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面，通过社交软件的转发，来最大限度的获取精准用户，当然这个的前提是你必须建立一个强大的粉丝群体，一个强有力的内容的转发渠道。渠道和内容的吸引力，直接决定了能够获取用户的数量，这是营销层面的东西。因此，商家在选择SCRM产品品牌的时候，渠道是衡量一个产品功能强大与否的指标。

2、吸引客户（促活）

通过社会化工具把客户吸引过来之后，企业借助SCRM产品建立销售漏斗模型，从：展现 > 浏览 > 意向 > 咨询 > 转化，来进行一级一级的筛选和转化，因为咨询用户都是有意向用户，所以完全省掉了主动找客户的环节，为销售人员筛选高质量用户节省了大量时间，让销售人员把精力都用在了解客户需求上，从而提升销售效率。  

3、留存客户（留存）

强大的H5表单可以对不同需求的客户进行初始分类，这也为销售人员服务好客户打下基础，客户留存的关键点在于，是要抓住他们的需求点，也就是痛点，销售人员通过销售技巧，将客户需求的产品推荐给用户，促成销售。配合后期的客户服务和品牌宣传，将客户培养成为公司的粉丝，形成客户的最大限度留存，为二次传播打下基础。

4、客户自主宣发

销售环节完成，对企业来说，并不是整个销售过程的完结，而是销售的开始。社会化工具比如公众号、APP等可以将客户牢牢的聚集在一起，形成点与点的连接，而优质的产品和服务，会促使客户将良好的用户体验传播给身边的人，客户自主帮企业做宣发，做销售的人都知道，开发新客户的成本比维护老客户的成本要高得多，因此维护好一批忠实的老客户，对企业是非常受益的。

现在已经有很多企业都在运用SCRM产品建立了自己的粉丝用户社群，用户运营部门不停的运用上述方法，进行用户的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企业和品牌也能够发展得越来越好。

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