什么是CRM客户关系管理系统

随着互联网和电子商务大潮到来，信息化技术也逐渐渗透到企业经营管理中。其中，针对客户管理的crm软件最受青睐，让企业可以在客户争夺激烈的时代，对老客户持续经营，建立自己的私域市场，从而稳固市场地位。但是对于什么是crm客户关系管理系统，仍然有很多企业管理者一知半解。小万认为，只有先了解什么是CRM客户关系管理系统，才能正确使用它。

什么是CRM客户关系管理系统？CRM客户关系管理系统就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。以上如果还不能了解到什么是CRM客户关系管理系统，那我们接下来就来具体说CRM客户关系管理系统的作用。

 一、潜在客户资源管理

CRM客户关系管理系统不仅要关注业务部门的业绩，更要做好潜在客户资源的管理。因而企业可以通过CRM客户关系管理系统来做好这项管理：先是客户分级管理，业务员在与客户联系后，根据客户的意向强烈程度进行客户分级，以便合理地进行精力分配；其次是公海、私海管理。 

二、团队建议

企业的发展需要团队的智慧，如果因为沟通的问题失去客户显然对企业的发展是不利的。而为了提升客户的转化率，就要从对员工的跟进管理入手，通过CRM客户关系管理系统来管理企业的客户跟进，业务人员将跟进情况。上级领导不仅可以了解到业务员的工作情况，还可以关注到客户跟进的进展，并及时对跟进过程中的问题提出建议。

三、跟进提醒

对于部分成交周期较长的客户，把握好跟进的强度与频率非常重要。CRM客户关系管理系统中可对不同客户设置不同的再跟提醒时间，到期后自动提醒跟进，做到不骚扰，不遗忘，以免错失销售良机。

四、分析排名

通过CRM客户关系管理系统，可以进行业务数据的分析排名。有了跟进数据的支持，企业一方面可以更清晰地关注到业务员的工作状态及成果，另一方面也能激发员工的工作积极性，将竞争的热情转化为工作的激情。

通过功能作用来了解什么是CRM客户关系管理系统后，企业才能知道引入CRM来干什么。重视CRM，选择适合企业的CRM，把CRM用起来，整个过程看起来容易，但真正实现的少之又少。特别是中小企业，大多CRM引入后都被搁置了，根本原因在于没有用起来。因此掌握什么是CRM客户关系管理系统，不仅是管理者的事，也是企业所有员工的事，才有助于CRM在企业中的彻底推行。

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