淘宝CRM是什么意思，该如何去运营？

在这个网购满天飞的时代里，人人都在网购，那么作为网购平台的之一的淘宝是如何做好客户管理呢？相信淘宝上生存好多年的小伙伴们来说，应该都知道淘宝CRM，但是对于淘宝新手呢，他们就不知道什么是淘宝crm了，会有疑惑，不就是自己开个小店，能有多难，需要去运营吗？接下来小万就来为大家什么是淘宝CRM，我们应该如何去运营。

CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉，似乎了解，却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理，也可以理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，目的是促使客户进行二次或多次购物，从而获取利润。一般来说，没有CRM运营的店铺，通常会遇到以下几个运营问题：

1. 引流成本居高不下，流量转化多为一次购买，客户二次转化明显不足，销量提升乏力。

2. 拍下订单未付款率居高不下，收到货后迟迟不确认付款，回款效率低，资金回流压力大。

3. 所有客户购物体验没有差异化，重点客户没有区别对待（比如单独开通购物短信提醒服务），服务细节的不完善造成客户流失。

4. 交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售，没有真正把交易做成下次交易的铺垫。

5. 粗犷式会员管理，不了解会员，也不能有效的开展会员营销，对CRM的理解还停留在发短信或者发邮件的概念上。

6. CRM做为店铺日常运营极为重要一环，因为缺乏恰当的工具支持，繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步，欲迎却止，非常尴尬。

基于以上弊病，淘宝CRM对于店铺的重要性不言而喻。既然如此，淘宝CRM又该如何选呢？小万认为有4点建议可参考：

1、要能给会员分类：拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点，消费的商品精确分类，面对同一分类的客户，发送针对性的短信；

2、要有会员折扣：针对不同级别的会员，能自动给出不同的价格，这样才能对忠诚客户，老客户，新客户区别对待，才能持续留住老客户；

3、要能会员互动：互动能增加店铺与会员的情感，在小万看来，互动+积分真的很无敌，仅这2项，就能非常有效激活会员积极性。

4、增值功能：比如能帮我们发展新客户，能有效的激活新客户的转化等。

一个店铺不论怎么发展，做活动还是营销都是离不开淘宝CRM的。它的核心就是为了持续的业绩增长。只有站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩，才清楚要达到业绩增长的目标，需要引进多少新流量，需要在老客户营销上投入多少精力和资源，当一切都数字化以后，才能把所有的计划都落实到实处。

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