crm帮助企业提升经营效益

随着互联网、大数据和云计算等新技术的不断发展，企业的需求也越来越个性化，对管理的需求也在发生不断的变化。客户在不断的变化、市场在不断的变化，这就要求企业不断的调整自己，积极的应对各种变化，才能使企业取得更好的发展。

正是在这种大背景下，crm诞生了并很快得到市场的认可和应用，到现在基本上是企业经营的必备工具，crm是专业的客户关系管理系统，能够将客户、市场和企业整合起来统一管理，提高企业的经营管理效率，增加企业的经营收入，那么crm到底有哪些作用呢？接下来我们就来详细分析。

精准营销，效率提升

在当今的互联网时代，营销方式已经发生了极大的改变，现在是个性消费时代，只要满足了消费者，企业才能走得更远，所以现在的企业越来越注重消费者的个性化需求，但是对于消费者的个性化需求必须定位精准，产品和服务才能获得用户的青睐，否则就只能堆在仓库或者待在深闺。而对于客户的精准定位我们可以借助crm系统，它可以存储大量用户的各种需求信息形成大数据资源，我们可以对用户的各种需求进行分类管理和分析，在根据需求采取营销对应的营销手段，这样企业的营销效果自然会得到提升。

管控销售过程，提升签单率

因为互联网和企业的深度融入，让以前看似无法管理的问题都得以解决，企业对于销售过程的管控变得越来与简单便捷，使用CRM系统可以随时随地对企业的销售过程进行管理，随时查看企业的销售情况，了解客户情况以及销售人员与客户的沟通情况，让企业可以采取有效的方法拿下客户订单。

留住老客户，增加二次销售机会

对于企业来说，老客户更加珍贵，维护号老客户尤为重要，有人做过统计，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，所以一定要维护好企业的老客户。通过crm的使用，可以让企业对老客户的维系变得更简单，crm可以把老客户的所有信息包括订单信息等都储存起来，当对老客户进行服务时，我们可以清晰的知道老客户的消费轨迹以及中间发生的情况，让我们的服务更有针对性，客户的满意度自然也就增加了，另外对老客户进行及时的客户关怀，让客户感觉到企业对他的重视，增加对企业的好感，对于客户的反馈，也能通过crm及时解决。可以说crm让老客户的维护更加直接、简答，也更加有效。

到了互联网时代，企业已经从产品为中心时代过渡到了以客户为中心的时代，在这样的消费时代，用户更加个性化，企业的服务也必须转变，这就需要借助crm系统来实现对企业销售的精细化管理，从而提高企业的经营效益。

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