在线沟通工具怎样提高汽车行业的服务效率

随着互联网发展的深入，很多企业都希望能将自己的业务搬到网上，通过网络将自己的产品更快的销往全国各地，甚至世界各地，提升产品销量和企业的利润。比如汽车经销商就希望通过互联网来销售汽车，并让用户对自己产生好感，变成自己的忠实粉丝。而企业要上网必然少不了在线沟通工具，在线沟通工具可以帮助汽车经销商提高服务效率，增加客户对企业的好感。

传统汽车经销商的员工把很多时间都花在接电话上，如果企业的客户很多，那么可能就有大量的电话打进来，为了提高企业的服务速度和维护形象，企业必须安装更多的电话和招聘更多的员工，但是成本的支出却变大了，对于客户而言，需要占着一根电话线等待客服人员的回复，如果长时间占着电话线，无疑是对资源的大量占用；对于客服人员来说需要服务很多客户，但是一个客户却占着大量的时间和仅有不多的电话线，这无疑形成了一种矛盾。

而现在这样的矛盾和困境被互联网在线沟通工具解决了，它可以让客服人员快速的服务大量客户，解决客户问题，不存在占线的问题，一个客服人员可以同时维护多个客户。

主动对话、快速接待

当有客户浏览企业的网站时，企业的沟通工具的对话框可以出现在页面上，客户只需要点击对话框就可以和企业客服进行沟通，可能某个关于车的介绍信息的页面会非常长，但是在线沟通工具也可以保证用户在滚动页面的时候，在线沟通工具仍然出现在页面上，比如设置固定在屏幕上某个位置的悬浮客服图标按钮等等。除了客户可以点击对话框进行沟通以外，客服人员还可以主动邀请浏览页面的客户进行沟通。当客户进入对话界面后，沟通工具会智能分配客户给某个接待客服，避免客户的久等或者无响应等情况。

智能AI机器人+快捷回复，让沟通更便捷

现在很多沟通工具都能设置智能AI机器人应答，这样就为那些想节省客服成本，无法安排更多客服的汽车经销商提供了解决方案。企业可以设置智能AI机器人接待的渠道和模式，写出常见问题的标准答案，当遇到AI机器人无法回答的问题的时候再转给人工客服。机器人客服还可以不断进化学习，最终解决的问题也会越来越多。

客户crm管理，促进精细化营销

有些在线沟通工具还可以统计客户在线浏览的足迹、浏览时长等等详细数据，并且对客户打上不同的标签区分并分组管理。对于汽车企业来说这些数据都可以判断客户对哪些车型、价位感兴趣，根据用户需求推销汽车，成交的可能性也就更大。

汽车是标准商品，在互联网上进行推销是比较合适的，所以汽车行业除了将各种信息放到网上以外，还要注重在线沟通工具的使用，沟通工具和网站的配合使用才能见到比较理想的结果。

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