BAT为何在CRM领域发动战争

在互联网普及的今天，哪里有流量哪里就有战争，哪里都有BAT的身影，终归到底都是为了争夺用户。当微信的月活超过11亿，淘宝的月活超过7.21亿，百度搜索成为中文第一大搜索引擎被人熟知的时候，流量增长也到了瓶颈，要想得到新一轮的增长，大型的互联网企业不得不把目光对准B端用户，而crm是最容易迈进B端市场的企业应用之一，各大企业也就纷纷聚焦CRM领域，战争当然也容易爆发。

另外就是随着人口红利的消失，资本寒冬的来临，让BAT的市值均出现不同程度的缩水，在资本寒冬来临之前，BAT还在C端争夺用户，而当资本寒冬来临时，他们集体转战B端市场，无疑是想B、C两端同时发展。对于BAT这种巨无霸企业都感觉到外界环境的困难，那么对于那些中小型粗放发展的企业来说，将面临怎样巨大的生存压力，我们可想而知。

企业要想发展就必须由粗放型专向精细发展上来，而要转型就必然会用到crm软件。现在CRM软件领域之所以再次被推上风口，正是因为企业要从粗放型向精细化发展转型、资本寒冬来临，加之BAT入局CRM而带来的。

在CRM领域BAT的优势

这些巨无霸企业进军CRM领域是顺理成章的，但是如果这些企业没有ToB的经验，那么最终也是强扭的瓜不甜。下面我们就针对BAT来一一作分析。

阿里巴巴

阿里巴巴非常具有ToB的基因，钉钉发展的顺风顺水就说明了，就是阿里巴巴在后面的大力支持，现在阿里巴巴和Salesforce的合作，给市场带来了更多的猜想。而Salesforce这家全球著名的CRM软件供应商之所以跟阿里巴巴合作，是因为很多想要在中国取得发展的国外软件企业如果不跟中国企业合作就很难进入中国市场，因为它们不了解中国市场。而阿里巴巴是各方面都能满足其需求的中国企业，自然就选择了强强联合。阿里和Salesforce的强强合作必然会在中国SAAS市场、CRM市场碰撞出强烈的火花。

腾讯

腾讯虽然没有阿里那么有ToB的基因，但是腾讯喜欢到处投资，自己没有CRM就投资、收购，就这么简单一步就拥有了ToB基因，目前腾讯已经投资了与CRM强相关的微盟和有赞两家公司，就算腾讯不在CRM领域投资，但就企业微信也能给腾讯增加不少CRM领域的砝码。虽然腾讯的企业微信目前没有阿里钉钉的用户多，但是企业微信的连接作用和开放平台价值并不弱。而且企业微信还有个人微信这个强大的用户后盾，个人微信、企业微信、企业邮箱和腾讯文档的最佳组合将让腾讯的B端市场一片光明。

百度

百度的打法与阿里和腾讯还是有所区别的，相较于阿里的强强联合，腾讯的多处投资，百度选择的是通过自己强大的研发实力研发出自己的CRM产品爱番番。

百度自己研发的这款爱番番CRM相对于国内流行的红圈营销、销售易等CRM还是有很大的区别。国内主流的CRM主要功能就在于线索的分析、分配以及管理销售团队，主要集中在后端管理。而爱番番不仅是后端管理，还有前端管理，除了拥有国内主流CRM的功能以外，还能主动获取销售线索，让前后端管理一体化，更能促进企业的销售业绩提升。

曾经就有某知名CRM厂商的人说过：百度在搜索端的技术和流量是无人能敌的，其前端线索的获得能力也是国内其他任何厂商都无法相比的。客户为什么购买CRM就是向要获得更多的销售线索，增加企业的销售机会，提升企业的销售业绩，如果百度的CRM真的能够为企业赚取更多的利润，那么爱番番将会是百度的又一业务增长点。而且百度不仅仅是自研了CRM产品，还在CRM领域进行投资，这无疑将让百度在CRM领域拥有更强的竞争力。

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