CRM正驶向智能化时代

随着AI技术的进步，crm软件也将处于时代变革的转折点上，CRM从一个简单的营销功能逐渐发展到今天的集多种功能于一体的生态系统，越来越专业化，但是CRM的进化并不会停止，只要有新的技术产生，都有可能被应用到crm系统中，而现在最有可能被高度融入CRM的是AI技术。

虽然现在CRM已经被多个行业广泛应用，很多企业也习惯了CRM，但是不可否认的是CRM仍然存在许多不足，比如在面对数字化过程的加速，数据的输入、处理等，已经明显不足，会拖慢CRM的效率。

传统的crm软件不仅能读取潜在的销售线索，还能读取客户的社交媒体以及历史记录等信息，但是这些信息都是庞大的，这些庞大的信息被读取出来后并没有经过再加工和处理，需要软件使用人员经常动态的查看这些信息，并自己通过庞大的数据找出有用的数据出来然后进行分析和整理，而传统的CRM知识按照设定的程序读取数据，所以看到的数据也是有限的，并不是每样数据我们都能看到，在大数据时代，这样的数据无疑会变“小”。

简单点讲，就是传统的CRM需要人工输入大量的信息，不仅效率低，而且使用体验更是糟糕。因为缺乏自动化和集成化的工具，传统CRM无法有效的对数据进行连接和处理，而产生的数据自然也就价值不是很大了，这里不是说传统CRM没用了，有CRM会比没CRM好很多，这是毋庸置疑的。

随着AI技术的高速发展，CRM的这些痛点都有望得到解决，比如将AI技术融入CRM后，可以覆盖客户支持请求到客户发的社交信息，自动分析每一个数据，完成数据的输入，来预测用户下一次的营销最佳时机。而这些都是企业急需的功能。

融入AI技术的CRM将实现效率的飞速提升，根据Gartner发布的《2019年CRM魔力象限》显示，在2025年运用AI技术的CRM其工作效率将至少提升25%，我们可以看出，融入AI技术的CRM将让人们进入智能化的客户关系管理时代。

CRM后20年开启，与时代收益率同步

CRM软件仍然在快速增长，企业越来越喜欢配置CRM软件，在前几个月，Gartner发布的最新数据显示，CRM的软件支出较2018年增长15.6%，达到480多亿美元，CRM是最受欢迎也是增长最快的企业级软件。在过去的20年里，CRM表现除了不俗的成绩。

在后20年里，CRM会因为AI和垂直化将会有更好的增长趋势，除此而外，CRM的移动化，协同化也是其另一大亮点。我们可以清晰的看到，在未来CRM软件将更加高效率的帮助企业实现客户关系管理以及内部的协同管理，让CRM软件不断的吸收新技术，与时代同步，才能让CRM走的更长远。

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