“客户运营年”，万商云集升级培训服务

全面落实“客户运营年”，重点升级培训服务

1、针对有k+产品服务需求的中小企业，在原有产品操作培训基础上，加入了产品基础运营培训和产品进阶运营等免费培训。且是由专属客服提供一对一培训，将根据每个中小企业的特点，结合行业运营经验，有针对性地按需配置，提供定制化培训。

2、针对有品牌保护系列（商标、版权、域名等）服务需求的中小企业，新增知识认知的培训，加强中小企业品牌保护意识，传授中小企业如何全面做好品牌保护的实战经验和技巧。

鼓励中小企业参与到服务体系构建

1、【重要服务线上主动提醒】

系统会根据中小企业的产品生产和交付进度，通过鹊桥系统、短信等方式及时提醒中小企业享受某项服务的重要性，避免错过体验服务机会，使中小企业能切身参与到万商云集的优质服务。

2、【倡导客户评价“对事不对人”  倒逼万商云集服务升级】

在原有服务评价内容中，引导中小企业对具体服务项目进行评价，针对某服务项目的有效反馈将助力服务体系优化，进而倒逼万商云集为中小企业提供更加优质实用的服务。

除此之外，万商云集还制定了“1清单3标准”优化服务流程，将提前告知中小企业需要准备哪些资料，以便中小企业尽早享受到优质服务；客户代表则严格按照为中小企业提供的服务标准、产品交付标准、产品生产时间标准等为中小企业提供标准化流程化的服务。

据统计，本次服务升级涵盖了万商云集所有现有产品，共涉及20余项具体服务项目升级。

未来，万商云集服务体系将进一步优化规范标准和提高服务质量，将更关注于中小企业的产品落地应用，分析每个中小企业的产品应用难点，为中小企业提供精准、高效的全方位服务。