零售行业升级，新零售再出新趋势

经历三年的新零售探索后，零售行业升级依旧“坏消息”频出：三江实体购物商超彻底剥离盒马鲜生，茵曼服装品牌遭遇线下运营危机，三只松鼠上市阻碍重重......

以改造传统零售为己任的新零售，升级之路看起来并不顺利。不得不思考，新一轮的零食升级该通往何处？

从流量经营到用户经营

完成这一步的前提在于找到与用户进行数字化连接的触点，比如扫码、支付、智能互动等。用户在商场里可以通过扫码得到小程序，然后了解商场内的推广信息和门店导览，帮助商家进行流量引导和数据资产沉淀。

从流量思维到触点管理

微信聊天时互相分享的优惠券、公众号或小程序上推送的商业信息、朋友圈中的精准广告……相较于过去的流量入口管理，品牌方需要琢磨的是立体化的用户触点管理。

高端美妆零售平台丝芙兰在2018年正式上线了微信小程序，并配合公众号关联、朋友圈广告等方式将小程序推送给潜在的消费者，再通过社交互动、会员中心、礼品卡、O2O预约等与用户进行深层次的互动。一段时间内的统计数据显示，通过小程序参与丝芙兰活动并产生购买行为的新用户占比超过五成，用户拉新的转化成本也比传统渠道低30%。

用户体验依旧重要

在零售升级大趋势的牵引下，品牌方需要重新定位与消费者之间的关系，也就需要不断强化多场景的购物体验，为消费者提供多元化的服务，商品零售到体验零售的转型势必会水到渠成。毕竟零售不是单纯的卖货，走向体验、走向服务才是可能的“终极形态”。

对比以往的零售升级，当前更趋于三个特质：私域化、高效率、有温度。通俗来说就是，帮助品牌方沉淀自己的数据资产，掌握私域运营的主动权，同时不断优化连接的触点，提高零售各个环节的效率，最终完成对零售产业链的升级，也为消费者带来有惊喜、有温度的体验。

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