美国B2C平台的成功创意和中国电商市场的比较

随着中国网上购物市场的快速发展，越来越多的人认识到电子商务渠道的重要性（据艾瑞估计，2009年网上购物规模接近2500亿元）。因此，如何在未来几年发展电子商务也应该是许多人认为的问题。虽然我们没有时间和空间机器来窥视未来，但可能有一个聪明的方法——美国电子商务市场是世界上最发达的之一，分析2009年美国在线零售网站是一个非常有趣的话题，因为很可能有一些趋势和经验从美国电子商务市场将重现在中国市场。不久前，一个2010版美国在线零售网站的前100名列表出现在互联网上。我翻译了它的所有内容，并重新整理和评论了它。我相信这对读者有帮助。用创造力打败萧条–2010年初，随着美国整体经济形势的进一步恶化，购物者的消费能力自然下降，但我们可以从零售网站名单中看到，这些企业想出了各种创新，使网上购物用户更忠诚、更健康，这可能是由恶劣的环境强迫的。许多零售网站专注于用户互动，包括添加评分评论功能、构建更多信息的网站博客或问答功能，而其他网站则更积极地与SNS上的用户沟通，如Facebook和Twitter。一些网站使站内导航更加直观，而另一些网站则通过会员销售和日常特价来吸引用户。此外，许多零售网站也开始关注手机渠道，这表明用户确实开始使用丰富的手机购物。从今年100个零售网站的成功创新中，我们总结了以下10个经验：（1）真正与购物者“融合”这应该是今年零售网站创意中最明显的趋势，正如专门从事鞋类商品零售网站首席执行官所说，“社交网络的重要性已经成为我们企业文化的一部分，正如它（社交网络）已经成为我们用户生活中不可或缺的一部分。“我们2010年在线零售百强榜单上的商家不仅仅是做一个Facebook和Twitter页面来支持门面，而是让用户积极考虑访问这些页面。例如，青年服装品牌Forever21在Facebook页面上吸引了超过51万名粉丝。品牌支持者可以在这里看到最新的服装并进行评分和分享。同时，还有有有趣的比赛、大量的图片和活跃的论坛讨论。图1:Forever21的Facebook页面可以看出，它在细节上付出了很大的努力。比如页面运营商使用的文字和语气都符合目标用户群定位图2(接上图)：用户可以上传穿着品牌服装的图片给其他粉丝打分，也可以评论新产品(对于流行服装商来说，实时收集这类信息是无价的，读过MBA经典案例Zara的应该有经验)很多零售网站也在自己的网站上增加了更多的社区互动功能，比如backcountry.com为每个使用真实姓名进行评论的用户发送积分奖励。（2）尽管经济衰退的影响仍然存在，但许多零售网站决定在2009年开始倾向于手机购物者。（2）虽然提供移动购物渠道的效果仍然存在，但许多零售网站决定在2009年开始倾向于移动购物人群。现在有100多个零售网站支持移动购物体验，这一趋势在2009年下半年显著加速。仅Ebay一家就估计今年将有大约5亿美元的销售来自手机侧。这些零售网站也开始利用手机的特点提供特色服务。例如，Sears手机购物应用程序将根据手机内置定位服务向用户推送本地独家折扣。例如，Amazon基本上使用所有电话都具有内置相机的功能，这样访问实体店（或其他线下场景）的用户就可以很容易地用手机拍摄他们想要的商品照片，上传后，除了将这张图保存在购物app和Amazon网站上作为提醒外，Amazon还将尝试从网站上销售的商品中进行比较。如果有合适的，它将引导用户购买。图3：AmazoniPhoneap中包含的“AmazonRemembers“三步功能介绍（三）为用户提供专业建议。随着标准化和制度化管理的大型购物中心逐渐占领市场，购物者在线下购物中可以获得的专业建议越来越少。一些聪明的在线零售网站正在为购物者填补这里的空白。例如，VanDykess.com可以让用户输入螺丝孔的间距，为家里的橱柜更换把手；在女性运动服装品牌Titlenine的网站上，除了传统的用户评论外，还招募了不同身材的测试人员对每个运动胸围的胸部支撑进行评级。Net是时尚品牌-A-Porter.com零售网站部，员工会认真试穿每一件销售服装，然后将每一个细节都清晰专业地反映在产品详细信息页面上；Giggle.com将从包括安全性和过敏考虑在内的10个因素为想购买儿童用品的客户提供全方位的评价。Net是时尚品牌-A-Porter.com零售网站部，员工会认真试穿每一件销售服装，然后将每一个细节都清晰专业地反映在产品详细信息页面上；Giggle.com将从10个因素中全面评估想要购买儿童用品的客户，包括安全性和过敏考虑。正是这些专业建议使这些零售网站脱颖而出。图四：“thegigglecriteria“用10个不同颜色的字母图标给每件商品贴上易读标签，强调自己卖的儿童商品已经由内部专家团队特别是家长按照最严格的标准筛选出来，可以放心购买。(4)让网站导航和引导更好的用在我们零售网站百强导航栏上，购物者会比以前轻松看到更多的信息，用Sunglashut.例如，用户将鼠标移到“形状”(Shape)下面就会看到一些最受欢迎的太阳镜形状分类。图五：SunGlassHut.com网站导航条，图形化选项更方便用户理解toysrus.com专门为给孩子们选择礼物的购物者制作了一个图形检索工具。只要他们简单地选择四个步骤，他们就可以为不同类型的孩子找到合适的商品（甚至更具创意或运动性）（甚至更具个性）。图六：ToysRUs.com礼品检索器，1-2步分别选择性别和年龄，在第三步列出6个不同儿童的性格，并根据点选结果自动更新合适的商品数量图7（连接上图）：用户还可以在检索结果页面上使用左侧的筛选器(价格、类别、兴趣等)进一步过滤，整个过程非常顺畅。一些拥有不止一个网站的企业也在更好地利用导航进行整合。例如，Hayneedle拥有225个专门为细分市场设计的购物网站，包括各种各样的购物网站，包括“吊床”.com"和"飞镖盘.com但巧妙地利用站内导航将其归类为主站的不同栏目。图8:在Haynedle的主站导航中选择3级类别时，基本指向其独立域名网站图9(接上图)：例如，在三级类别中选择“园林椅”就是去potingbencheshes.com，其实Hayneedle的统一设计是应用的(简单来说，这个域名就是“园林椅”.com“。使用这些特征域名应该对搜索引擎优化有很大的帮助，比如谷歌搜索关键词“花园椅”的第一个排名是域名）（5）个性化购物体验每个购物者都是独特的，一些我们的零售百强网站在定制个性化购物体验做了很好的尝试。除了帮助用户记录他上次浏览的商品或根据IP地址判断他所在国家的常规功能外，例如在Clinique.com，购物者可以通过10步调查找到最适合自己个性需求的护肤品。除了帮助用户记录他上次浏览的商品或根据IP地址判断他所在国家的常规功能外，例如在Clinique.com，购物者可以通过10步调查找到最适合自己个性需求的护肤品。在调查的每一步中，倩碧的专业维护顾问都会帮助指导（动画）。当然，这些顾问的形象会根据不同的区域进行定制。图10:我的皮肤顾问（MySkinConsultation），美国倩碧网站图11：当然，倩碧日本网站改变了一个友好的东方女性（6），如果你想在院子里建一个遮阳棚，让原本困难的购物决策变得简单（Gazebo），即使在线下实体店，这个购买决定也很痛苦，但是Gazobocreation.com将逐步引导用户了解什么样的棚子最适合他们（大小、材料、设计等），并清楚地列出每一步的所有相关成本，从而逐渐减少阻碍用户购物决策的因素。同样，更换和更新家里的窗户也不是一件容易决定的事情。如何测量合适的长度和宽度，什么颜色和现有的壁纸搭配这些问题令人头疼，Levolor.com的购物指南是专门为此设计的，可以方便用户选择不同的窗户相关配件，尝试配色。到年底，许多企业的行政秘书会感到麻烦，因为他们想购买大量的新年礼物送给客户。知名巧克力品牌Godiva在网站上为这些商务订单用户提供了一个亲密的工具。只要简单输入公司今年需要赠送的客户数量和预算总数，Godiva就会根据这些条件推荐相应的巧克力礼品，并可以定制并邮寄给各公司的客户。图12:Godiva网站商务采购中心页面