导购型平台和搜索型平台，建设的布局要点

目前，自建平台的B2C电子商务商家越来越多，但我发现很多商家对如何建立自己的网站并不感兴趣。一般来说，参考淘宝、当当、卓越或VANCL，我们可以从他们做的事情中学习。但这些电子商务网站都有自己的定位，他们的设计是否适合我们？洪成浩今天就这个问题简单描述一下个人观点，仅供参考。从我国目前电子商务的发展来看，一批以广告为导向的电子商务网站应运而生，如凡客诚品（VANCL）、好特好商城等。还有一些老牌或新兴的综合实力较强的电子商务平台，如亚马逊、一号店等。细心的用户可以发现，这两种电子商务平台在布局和结构上存在差异。然后我们将简单地将国内电子商务网站分为购物指南平台和搜索平台。下面我就简单介绍一下这两类平台建设的布局要点。1：如何设置导航？我相信人们对电子商务网站是否要左侧导航犹豫不决。根据我的观察，左边的导航主要取决于你网站的类别。若为亚马逊、一号店等综合平台，则需要左侧导航，便于用户查询。假如是品类较少的品牌电子商务网站，不要左侧导航。目前，不左导航在世界上也很流行，只保留顶导航。例如，Vancl网站和英国ASOS都取消了左侧导航。主要有两个目的:一是站内品类少，左导航内容少。二是增加主页的展示空间，提高关键产品的销售概率。三是引导用户关注主要产品，减少选择空间。2：重站搜索还是重展？这一点也要根据网站本身的经营特点和中国国情来参考。亚马逊是重站搜索的典型电子商务网站。它把搜索框做得很大，放在网站首页的核心位置。相关搜索也很完善。原因是国外电子商务发展非常成熟，用户带网站的购买意向非常明确。此外，外国用户也经常使用搜索引擎，这在一定程度上影响了电子商务网站建设的布局。然而，在中国，除了几个老电子商务品牌外，他们更注重站内搜索。许多品牌的电子商务网站降低了站内搜索的权重。比如凡客诚品和masamaso，我上面提到的ASOS也是如此。一方面，中国用户已经习惯了蔬菜市场和超市的销售，需要销售指导和购买决策，所以他们需要增加网站广告展示来指导用户的选择；另一方面，品牌电子商务网站的网站搜索利用率相对较低，因此削弱了其作用。3：B2C电子商务网站是长首页还是短首页？至于长首页还是短首页，目前还没有明确的例子，也没有统一的规模。一般来说，它与你自己的网站类别和网站结构设计有关。一般来说，以搜索为导向的电子商务平台可以使用稍短的主页，搜索就足够了。然后在主页上保留大约3个屏幕区域进行促销推荐，以加强高利润产品的销售。例如，亚马逊就是最明显的例子。然而，许多综合平台的主页超过3个屏幕，甚至超过4个屏幕，大多数3C电子商务平台，如京东和新蛋。可能是类别比较集中，分类展示比较好。也有一些网站突破了ASOS、onlineshoes等长首页分类模式，国外网站采用的比较多。至于什么原因，我还没想清楚。这可能是因为品牌使用大图片来突出主要销售产品。用更多的文字链分类取代原始图片导航。这取决于网站的运营特点和消费习惯。至于在中国是否实用，需要实践来检验。4：用户几步完成购物是合理的？用户的购物过程越简单，越少越好。中国有句老话:“夜长梦多”，购物流程多会导致用户流失。目前流行的七步购物是:“回首-列表页-详情页-购物车-注册页-订单提交页-订单成功页”，更符合用户习惯，不能再长了。然而，许多B2C企业不断研究如何缩短用户的购物流程。例如，亚马逊美国在10月推出了新功能“AmazonPayPhrase买家可以用一个句子和密码存储姓名/地址/付款信息。结账时，您只需输入自己的句子和密码即可，网上购物的网友将节省一系列繁琐的填写程序。在专题页面上快速订购好特好，不进购物车。这些都是新的尝试，效果不错。5：如何鼓励用户提交真正的注册信息？相信大家都知道，任何电子商务网站都追求用户终身价值的目标。与用户保持密切联系的最佳方式之一是用户真实有效的电子邮件。虽然我们在设计网站和购物流程时都在努力设计用户注册步骤，但我们仍然得到许多无效的电子邮件地址。当我做自己的数据营销时，我发现电子邮件的反馈率也很低，更不用说从外部购买的数据库了。提高用户注册信息有效性的有效途径之一是在用户提交注册信息后，向用户提供一些鼓励用户激活的小礼物。例如，提醒用户“请到您的注册邮箱获得我们提供的奖品”，给用户一些小礼物，然后诱导他们激活手机，留下真实的接收地址，这将大大提高信息的有效性。6：如何设计在线客服支持促进用户购买？我相信当我们上网时，我们会咨询产品、价格、质量等。此时，我们需要在线客户服务的支持，就像我们需要购物中心的购物指南一样。现在在线客户服务最好做淘宝。由于他拥有无数的C店主，相当于拥有无数的在线客户服务。B2C上的这一点是不现实的。B2C在线客服一般有以下模式:一登录网站就弹出一个大对话框:“亲爱的，你需要什么服务？”。坚决禁止这个程序自带的对话系统！至少洪成浩进去买东西的时候，不想一进门就被问到买什么。在线QQ或在线MSN或在线MSN：这种方法更人性化，但如果销售规模大，也不能支持，适合较小的电子商务网站。免费400电话：导购B2C电子商务平台的首选。B2C平台在某些类别的电话订单甚至占总订单的40%以上。由此可见，有一群巧舌如簧的客服人员是非常重要的。但缺点是成本太高，不适合小商家。在线支持文档：美国人最喜欢的使用方式。比如亚马逊和谷歌，他们会把解释文档做得很详细，让你有问题自己看，没事就别打电话给我。优点是成本低，可扩展性好。缺点是对用户智商要求较高。问答区：一般适用。真正的用户评论是提高销售额的利器。7：如何设计高效的详情页？从我一年多的实践经验来看，高质量的专题页面是提高订单转化率的关键因素之一。从卖点总结，到图片搭配，再到购物过程设计，可以大大提高订单转化率。因此，理想的产品细节页面应该是一个简化版本的产品主题。实用的产品专题页面应包括：产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片多角度展示、详细参数、产品包装及配件、交付流程、售后服务承诺、评论区等。目前新蛋产品详情页比较完善，可以借鉴。8：提高客户单价和销售转型的常用方法。既然用户来到我们的网站，让他们买东西，买更多的东西是我们不懈努力的目标。一般来说，以下几种:搭售:3C最常用的做法。比如相机，裸机本身没有利润，只能靠电池、内存卡、相机支架等赚钱。延保：现在大型B2C电子商务网站，尤其是家电3C类，都在尝试推出延保服务。国内也有专门做这个的公司。如果实践不长，应该是可行的。这和卖保险差不多，算平均数。相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提高相关销售的有效手段。亚马逊做得最好。当然，国内大部分电子商务网站都没有这种实力，只好手动推荐。最后，如果用户什么都不买，他们仍然不能放弃。基本描述了电子商务平台建设中常见的问题。如果你想建立一个高效的电子商务平台，电子商务运营商需要根据对用户购物行为的深入理解和数据的深入挖掘，并根据互联网的发展不断改进和改进。这样才能不断保持竞争力，最大限度地发挥企业和用户的价值。