用户调研如何进行？具体步骤如下

作为产品人员最常用的工作方式，相信大家都不会陌生。然而，如何提高用户研究的有效性一直是一个困扰每个人的问题。网上有很多提供研究方法的文章和理论，但没有系统地解释如何进行完美的用户研究。今天，让我们来谈谈如何进行用户调查。1.对用户进行分类，选择典型的代表性研究。我们需要做的第一件事就是确定研究对象。当我们调查时，我们经常说“问对的人对的事”，这意味着调查不同的用户群体以获得不同的需求。根据被调查对象的不同，用户可以分为不同的类型，企业系统中常见的用户可以分为高管、经理(组长)。、操作人员。对高管的访谈通常可以获得系统的宏观期望和建设目标。对经理的访谈可以获得管理模式的目标和建议，对操作人员可以获得具体操作的指导。因此，不同类型的研究对象有不同的主题中心和研究目标。管理层追求系统在人员和业务管理方面的高效和方便，以确保每个环节都没有错误，但这往往会增加普通操作人员的工作量，影响工作效率，如复杂的审批流程。有时双方的需求可能会发生冲突，因此研究不同类型的用户是为了更深入地了解这种复杂的关系，最大限度地平衡各方的利益。2.设定目标，使用户研究在产品生命周期的不同阶段有不同的使命。在产品的早期阶段，我们可以根据研究结果获得不同的用户需求，为系统建设提供基础。产品启动后，我们可以收集业务流程或用户体验，用户反馈改进功能。无论您想要获得用户的观点和行为，验证假设或定量结果，您都必须在研究前明确研究的目标。任何毫无意义的谈话或问卷调查都是低效和干扰性的。很多人习惯问用户“你想要什么功能”、“你觉得这个系统怎么样？”类似的问题，却不知道这是把客户带到错误方向的开始。永远不要让客户告诉你如何做系统。正确的方法是通过用户对业务的描述和使用习惯来构建或改进系统。因此，在研究过程中，必须设定实现的目标，然后围绕这一目标展开。3.有很多方法可以清楚地调查用户的形式。常见的有：眼动实验、可用性测试、用户访谈A/B测试、问卷调查、焦点组、参与式设计等。每种方法都有自己的优缺点。我们在产品的不同时期选择合适的方法，这意味着适合产品规模和公司规模。例如，许多中小企业根本不需要使用眼动实验或可用性测试。根据我的经验，以下方法更为普遍和有效：用户访谈用户访谈最直接、最有效的方式，可以在访谈中与用户进行更长、更深入的沟通。用户更容易获得真实的想法和潜在的因素，通常用于解决特定的问题。在目标明确之后，研究人员提出的问题也需要经过仔细的推敲和打磨，在文章的下一部分将重点介绍问题的组合。问卷调查问卷调查是一种常见的调查方法。问卷调查的优点是调查范围广，可以获得更多人的反馈进行数据统计/分析。缺点是不够深入，而且问卷在设计上很大程度上会影响用户的回答。因此，合理问卷的设计直接决定了本研究的质量。一份优秀的问卷需要两个主要方面：长度和问题类型。一般情况下，问卷不宜超过15分钟，且设置的题目应尽量不空洞。在设置问题时，尽量避免使用封闭问题（提供多个选项，类似于选择问题），因为这些问题很容易诱导研究人员，导致不准确的结论。此外，使用半封闭和开放式问题的好处是，这些问题可以让研究人员思考更多，获得更准确的信息。在一些比较传统的书籍中，情景调查(实地考察)也叫“现场观察”，现在更多的是场景的重现。说白了，就是创造用户平时使用产品的场景，看用户在熟悉的环境下如何操作。在b端产品中，通常是上门实地考察。这种做法可以让产品人员对需求和业务流程有更直观的了解，更容易获得一些被忽视的细节。在观察的过程中，我们需要多思考，努力总结整个任务的步骤，找到背景。4.使用问卷调查或访谈时，应按照业务逻辑顺序组织每个问题的顺序。如果你想在面试中有效地获得最有价值的信息，你可以使用“问题组”的方法，一步一步地切入受访者的真实想法。金字塔结构、漏斗结构和菱形结构可用于组织问题组。金字塔结构采用金字塔结构形成问题组，是一种归纳过程。在使用这种形式时，研究人员会提出非常具体的问题，通常从封闭式问题开始（提供多个选项，类似于多项选择题），然后使用半开放式问题，并鼓励研究人员使用更通用的答案来扩展问题。如果你认为被调查人员不在状态，需要预热这个话题，你应该使用金字塔结构。当你想结束问题时，你也可以使用金字塔结构组织的顺序。漏斗结构漏斗结构实际上是一个解释过程，也就是说，我们经常说逐渐关注问题。它通常从通用和开放的问题开始，然后用封闭的问题缩小可能的答案。漏斗结构可以为开场提供一种简单易行的方式。当被调查人员对这个话题有情绪波动时，应适当控制使用问题的顺序，并根据被调查人员的回答确定问题的深度。钻石结构钻石结构实际上是上述两种结构的组合，通常从一个非常明确的问题开始，然后过渡到一般问题，最后根据结论进行深入。研究人员首先会提出一些简单、封闭的问题，为研究铺平道路。伴随着问题的逐渐展开，向被调查者提出了明显没有“通用”答案的问题。然后，根据答案，研究人员再次限制区域深入某个问题，以获得明确的答案，从而完成一组完整的问题。5.研究用户的行为，分析用户的想法和研究结果，这是研究的最后一个环节和最重要的环节。如果把用户的需求比作污水河，那么我们通过调查得到的往往是河流下游的东西，即“可见的需求”。它通常是一些困扰用户的问题，以及用户可以想象的功能。但是河流中的污水总是源源不断的，我们必须想办法找到源头，即获得“无意识的需要”和“无形的需要”。无意识地通过产品人员对实际工作场景的同理心，提出更合理的解决方案。无形的需求是指产品人员对业务和用户心理的深刻理解，构思用户无法想象的解决方案。因此，经过调查，需要总结和大胆地提出想法，然后不断地进行实践和验证。此外，研究用户的想法可以让产品人员了解为什么用户提出这样的需求，基于什么样的业务和心理前提，以及这些需求是否值得回应，这对需求分析具有明确的指导意义。用户研究可以从不同的用户那里得到不同的想法，但产品不能追求满足每个人的需求，产品有自己的特点和定位。产品经理必须平衡产品定位与用户需求的关系，突出产品的特点，让更多的用户接受，从符合用户习惯的角度创造更大的价值。